Aktionsprodukte werden kommentarlos zurückerstattet, anstelle ersetzt

Ich hatte bei Digitec im vergangenen November eine Black Friday Aktion ergattert. Einen HP Omen 45L (GT22-2742nz) für 1999 anstelle 2999. Auf so ein "Schnäppchen" hatte isch schon lange gewartet. Dieser ging jedoch nach zwei Monaten während dem Betrieb kaputt. Ich versuchte erst während mehreren Stunden, das Gerät selbst zu reparieren, da ich lediglich ein Treiber problem vermutete. Es schien jedoch gravierender zu sein. Via Digitec eröffnete ich einen Servicefall und der Computer ging zum Servicepartner zwecks Reparatur. Nach über einem Monat erhielt ich unvermittelt eine Rückerstattungsbestätigung. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass der Computer nicht repariert werden kann und ich das Geld zurückerhalte. Ich insistierte, dass ich einen Computer brauche, kein Geld. Weiter sei es mir nicht möglich zum bezahlten Preis aktuell ein gleichwertiges Ersatzprodukt zu beschaffen. Dazu kommt, dass ich über einen Monat auf den Computer verzichten und mich anderweitig organisieren, da ich für gewisse Tätigkeiten den Computer benötige.
Digitec hat sich leider, trotz mehrfacher Nachfrage, überhaupt nicht kooperativ gezeigt und wollte mir kein Angebot für ein gleichwertiges Ersatzprodukt machen. Mir ist klar, dass dies ihr recht ist, aber ist recht haben denn immer richtig?
Die Kunden mit Floskeln abwimmeln und nicht mal ein wenig auf die Kundenwünsche eingehen, dass ist kein Kundenservice. Weiter ist mir dies nicht zum 1. mal geschehen. Das gleiche Vorgehen war schon einmal bei einem Aktionsprodukt.
Als langjähriger Kunde, war ich bislang immer zufrieden. Das ist jedoch ein No-Go für mich.

• Umtausch