Dringende Klärung meiner Reklamation - SMEG Küchenmaschine

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit November warte ich auf eine Rückmeldung bezüglich der Gutschrift bzw. Reparatur meiner SMEG Küchenmaschine. Leider habe ich trotz mehrfacher Nachfragen bisher keine zufriedenstellende Antwort erhalten.

Hier eine Zusammenfassung des bisherigen Verlaufs:

1. Seit meiner ersten Anfrage im November habe ich weder einen Anruf noch eine Antwort auf meine E-Mail erhalten.

2. Am 29.01.2025 wurde mir im Manor Emmen mitgeteilt, dass die verantwortliche Person sich noch im Urlaub befindet und nur sie die E-Mail mit der Lösung des Reparaturproblems öffnen kann.

3. Am 19.02.2025 erklärte mir Herr G. vor Ort im Manor Emmen, dass er eine E-Mail an Manor Basel senden müsse, da unklar sei, wie weiter verfahren werden soll. Er versprach, mich auf dem Laufenden zu halten.

4. Am 04.03.2025 hatte ich noch immer keine Rückmeldung erhalten und rief erneut an. Herr G. erklärte mir, dass er sich mit seinem Teamleiter beraten werde und mich noch am selben Tag zurückrufe – was jedoch nicht geschah.

5. Am 05.03.2025 rief ich erneut an. Mir wurde mitgeteilt, dass Herr G. nicht im Dienst sei. Frau B. erklärte, sie könne die relevante E-Mail nicht öffnen, aber Herr G. werde mich am nächsten Tag kontaktieren.

Dieser Ablauf entspricht sicherlich nicht dem Servicestandard, den Ihr Unternehmen anstrebt. Ich erwarte daher eine umgehende Lösung meines Anliegen bzw. ein Ersatzgerät oder die Bar-/Bankrückvergütung. Bitte teilen Sie mir bis spätestens 12.3.2025 mit, wie Sie in meinem Fall weiter verfahren.

Ich danke Ihnen für eine zeitnahe und zufriedenstellende Klärung.

Mit freundlichen Grüßen

AK

• Rückerstattung CHF 375.-
• Entschuldigung
• Erklärung