Deaktivierung TWINT-Händlerkontos

Ich habe vor Kurzem meinen Webshop eröffnet und TWINT als Zahlungsmethode aktiviert, um meinen Kunden eine bequeme Bezahlung zu ermöglichen. Zunächst war mein Webshop auf Wix gehostet, wo ich die TWINT-Aktivierungsgebühr bezahlt habe. Später bin ich auf Shopify umgestiegen und musste die Aktivierungsgebühr erneut zahlen. Nun musste ich jedoch feststellen, dass meine Kunden nicht mit TWINT bezahlen können und eine Fehlermeldung erhalten.

Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert habe, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto deaktiviert wurde, weil bei einer Überprüfung alle meine Produkte als „nicht vorrätig“ angezeigt wurden. Ich wurde über diese Deaktivierung weder informiert noch erhielt ich eine Möglichkeit, das Problem vorher zu beheben. Mir wurde geraten, eine E-Mail an „Merchant Onboarding“ zu senden, um eine Reaktivierung zu beantragen – ein Prozess, der bis zu zwei Wochen dauern kann.

Diese Situation ist aus mehreren Gründen nicht akzeptabel:

Ich habe die TWINT-Aktivierungsgebühr bereits zweimal bezahlt, kann den Service jedoch nicht nutzen.
Ich wurde nicht über die Deaktivierung meines Kontos informiert und konnte daher keine Maßnahmen ergreifen.
Die Reaktivierung dauert unverhältnismäßig lange und führt dazu, dass ich Kunden und Umsätze verliere.
Es gibt offenbar keine Möglichkeit, in dringenden Fällen direkt Unterstützung oder eine Eskalation zu erhalten.

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