Refus de réparer produit sous garantie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin d’exprimer mon mécontentement suite à un refus injustifié de la part de Digitec concernant la réparation de mon ordinateur portable, dont une touche est cassée, et ce, dans le cadre de la garantie.

En effet, mon produit est encore sous garantie, et malgré cela, vous avez refusé de procéder à la réparation sous prétexte que l'ordinateur aurait subi des dégâts physiques. Cette argumentation est totalement infondée, car aucune cause extérieure n'a affecté l'intégrité de mon appareil. Je vous rappelle que le dysfonctionnement observé est un problème interne, ce qui relève clairement de la couverture de la garantie donc l'article 12 de vos conditions générales de vente que vous m'avez donné comme argument n'est pas valable.

Je trouve également inacceptable le fait que vous me demandiez de régler des frais d’inspection de 80 CHF, alors qu'un contrôle dans le cadre de la garantie ne devrait entraîner aucun coût supplémentaire pour le client. Une telle demande est contraire aux pratiques commerciales acceptées, en particulier dans un pays comme la Suisse, où les droits des consommateurs sont bien encadrés.

En conséquence, je vous demande instamment de procéder à la réparation de la touche défectueuse ou de remplacer l'appareil si nécessaire, comme le stipule votre politique de garantie.

Je tiens à souligner que cette situation est non seulement inappropriée, mais aussi excessive de votre part. J’attends une réponse rapide et une prise en charge correcte de ce dossier dans les plus brefs délais, faute de quoi je me verrai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour faire valoir mes droits.

Dans l'attente d'une solution rapide et satisfaisante, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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