Problème de double contrat non corrigé malgré plusieurs démarches

Madame, Monsieur,

Malgré plusieurs démarches via l’espace client (trois messages) et un appel téléphonique, mon dossier n’a toujours pas été corrigé. Il semble qu’Assura ait, par erreur, enregistré deux contrats pour mon assurance maladie de base.

J’ai demandé à plusieurs reprises la suppression du contrat erroné ainsi que l’arrêt de l’envoi des factures associées, mais aucune action concrète n’a été prise à ce jour. Mon assurance doit être maintenue uniquement sous le contrat valide, dont les primes ont été dûment payées.

J’attends une confirmation écrite de la suppression du contrat erroné dans les plus brefs délais.

Dans l’attente d’un retour, meilleures salutations.

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