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Reklamation
Ich habe bei Hornbach eine Eckduschwand inklusive Handwerkerservice bestellt.
Obwohl ich ihnen genaues Mass der bestehenden Duschwand sowie Fotos davon hatte kam ein Fachmann Vorort um sich das genau anzusehen und genau zu messen. Das hat mich im Laden vorab Sfr. 110.—gekostet..
Als ich die Offerte bekam, erschrak ich erstmals über die vielen, teuren Positionen der Arbeiten. Hatte Hornbach darauf per Telefon und per Mail kontaktiert und deren Grund nachgefragt.
Eine Abklärung seitens Hornbach hat zu keine Anpassung der Offerte geführt. Telefonisch erklärte man mir, es sei nicht möglich das günstiger auszuführen.
Nun habe ich die Duschwand von meinem lokalen Sanitär ohne vorgängige Offerte montieren lassen. Der Rechnungsbetrag ist ganze 429.70 günstiger als das Angebot von Hornbach-Service.
Ich habe mich im Internet auf der Dauertiefpreis-Seite gemeldet. Die Antwort kam prompt, ich müsse mich an die Filiale wenden.
Das habe ich in einem ausführlichen Mail incl. Kopie der Rechnung, am 31.03.2016 gemacht. Aber leider bis heute nicht einmal eine Antwort erhalten.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 429.70.-
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Anonym 24.04.2016
Ein Mitarbeiter von Hornbach hat mir angerufen und mir erklärt dass die Tiefpreisgarantie nur auf Materialien, nicht aber auf Dienstleistungen geltend gemacht werden kann. Er hat mir angeboten beim nächsten "Projekt" die Kosten für die Offerte zu übernehmen. Unter den gemachten Erfahrungen mit "Dienstleistung" durch Hornbach-Partnerunternehmen werde ich aber künftig auf das Angebot verzichten. Da ich aber bisher schon öfters gute Produkte im Hornbach gefunden habe, werde ich auch in Zukunft gerne im Hornbach einkaufen. Nicht zuletzt auch wegen der tollen Auswahl und den kompetenten und immer freundlichen Mitarbeiter/Innen. Ich komme Hornbach entgegen, möchte aber für die unsinnig ausgegebenen Sfr.11o.-- gerne einen Warengutschein. Herzlichen Dank und freundliche Grüsse.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 110.-