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Kosten für die Behebung des Gaslecks werden von der Basler nicht übernommen
Reklamation
Wir kochen und heizen mit Gas. Als ich vor einigen Jahren die Gebäudeversicherung bei der Basler abschloss, wurde ich nicht informiert, dass Gasleitungen nicht versichert sind. Die Basler Versicherung will nun aber die Kosten für die Behebung des Gaslecks nicht übernehmen, weil Gasleitungen in den Versicherungsbedingungen nicht explizit aufgeführt seien.
Ihre Erwartungen
- Andere Beteiligung an den Kosten
Antwort
Basler Versicherungen / Baloise 18.04.2016
Geschätzter Kunde
Wir haben die Beschwerde entgegen genommen und werden Ihnen direkt antworten.
Freundliche Grüsse
Ihr Beschwerdeteam
Basler Versicherungen
Stephan 23.04.2016
Sehr geehrte Basler Versicherung
Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben mir in Ihrer Antwort erklärt, dass gemäss den gültigen Vertragsbedingungen kein Versicherungsschutz für Gasleitungen besteht, weshalb Sie sich nicht an den entstandenen Kosten beteiligen werden. Bei Ihren Mitbewerbern scheinen diese Schäden versichert zu sein. Ich möchte Ihnen deshalb nahe legen, den Beratungsprozess anzupassen und Hausbesitzer mit Gasleitungen auf den Umstand hinzuweisen, dass Gasleitungen nicht versichert sind. So können Sie Ihrem Anspruch als seriöses Unternehmen gerecht werden und Ihren Kunden eine professionelle Beratung bieten. Da Sie mich damals beim Abschluss der Versicherung nicht gut beraten haben, würde ich mich über eine Beteiligung an den Kosten umso mehr freuen.
Ich wünsche Ihnen für Ihre Zukunft ebenfalls alles Gute.
Ihre Erwartungen
- Andere Anpassung des Beratungsprozesses und Beteiligung an den Kosten