Dringender Klärungsbedarf: SMS-Funktion nicht mehr verfügbar – Überprüfung erforderlich

Sehr geehrtes yallo-Support-Team, ich konnte die SMS-Funktion in den letzten zwei Jahren problemlos nutzen. Sowohl der Versand als auch der Empfang von SMS-Nachrichten haben bis September 2024 einwandfrei funktioniert. Seit September 2024 funktioniert es nicht mehr und ich versuche seit Wochen per Email Live Chat und Kundenhotline das Problem mit Ihnen zu lösen ohne erfolg. Ich habe die Sim Karte in verschiedenen Smartphones mit verschiedenen Betriebssystemen getestet und es geht nicht. Mein Tarif ist ein yallo Go Tarif abgeschlossen im Oktober 2022. Ich kann weder WhatsApp, Banking noch SBB mobile nutzen da ich ohne SMS Authentifizierung in keinen dieser Dienste mehr rein komme.

Daher möchte ich Sie eindringlich bitten, mein Anliegen zu prüfen und es an den zuständigen technischen Support oder die Vertragsabteilung weiterzuleiten, um mögliche Konfigurationsprobleme oder andere Ursachen genauestens zu untersuchen. Mein konkretes Anliegen: 1. Nachweis der bisherigen SMS-Funktionalität: Seit mehr als zwei Jahren nutze ich dieselbe SIM-Karte in meinem aktuellen Tarif und konnte sowohl SMS versenden als auch empfangen. Es gibt keinen Tarifwechsel, keinen Gerätewechsel oder andere Veränderungen, die die SMS-Funktion eingeschränkt haben könnten.

Ich habe im September 2024 eine Deaktivierung der Premium-SMS-Funktion in der yallo-App vorgenommen, die ich versehentlich vorgenommen habe, das ist möglicherweise ein auslösender Faktor. Ich kann diese Deaktivierung nicht mehr rückgängig machen der Schalter lässt sich nicht mehr auf "Ein" umstellen er bleibt auf "Aus".

2. Unklare Behauptung der fehlenden SMS-Funktionalität: Einige Mittarbeiter behaupten, dass meine Karte keine SMS-Funktion unterstützt, diese widerspricht der bisherigen Nutzungserfahrung und lässt Raum für die Vermutung, dass es sich um ein Konfigurations- oder Systemproblem handelt. Möglicherweise ist meine Karte technisch nicht korrekt im System hinterlegt oder es gibt eine fehlerhafte Einstellung, die die SMS-Funktion blockiert.

3. Notwendige Überprüfung durch den technischen Support: Ich bitte darum, dass mein Fall von einem Experten im technischen Support untersucht wird. Dabei sollten die Konfigurationen meiner SIM-Karte, meines Tarifs und mögliche Einschränkungen auf Netzwerk- oder Systemebene detailliert geprüft werden. Falls erforderlich, bitte ich auch darum, die Konfiguration meiner SIM-Karte zurückzusetzen oder neu aufzuspielen.

4. Klärung durch die Vertragsabteilung: Falls die technische Prüfung keine Ergebnisse liefert, ersuche ich die Vertragsabteilung, meinen Tarif und meine Vertragsdetails zu überprüfen. Es sollte sichergestellt werden, dass SMS ausdrücklich in meinem Tarif enthalten sind und dass keine internen Fehler oder Missverständnisse hinsichtlich der Vertragsbedingungen vorliegen. Dringlichkeit der Angelegenheit: Die SMS-Funktion ist für mich von essenzieller Bedeutung, insbesondere aus den folgenden Gründen: Zwei-Faktor-Authentifizierung: Ich bin auf SMS für die Anmeldung bei verschiedenen Diensten angewiesen, insbesondere für Banking-Apps und andere sicherheitskritische Anwendungen. Derzeit bin ich aufgrund des Problems vollständig von diesen Diensten ausgeschlossen. Kommunikation: Bestimmte Kontakte, einschließlich beruflicher und privater Kontakte, nutzen ausschließlich SMS, wodurch ich wichtige Nachrichten nicht mehr senden oder empfangen kann. Notfallsituationen: SMS ist in bestimmten Fällen die einzige zuverlässige Kommunikationsmethode, insbesondere wenn andere Netzwerke oder Anwendungen ausfallen.

Bitte um schnelle Rückmeldung und Lösungsvorschläge: Da dieses Problem eine erhebliche Einschränkung meiner Kommunikationsmöglichkeiten darstellt, bitte ich Sie dringend, folgende Maßnahmen zu ergreifen:

1. Übergabe meines Anliegens an die zuständige technische Abteilung zur detaillierten Analyse und Behebung des Problems.

2. Gegebenenfalls Weiterleitung an die Vertragsabteilung, falls tarifliche oder vertragliche Aspekte betroffen sein könnten.

3. Eine ausführliche Rückmeldung zu den Ursachen des Problems und den Schritten, die unternommen werden, um es zu lösen.

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