Erhebliche Mehrkosten aufgrund von falscher Kundendienstauskunft bei Umzug/Wechsel auf Glasfasernetz

Zwischen Ende August und Mitte Oktober 2024 habe ich mich mehrmals mit dem UPC-Kundendienst telefonisch in Verbindung gesetzt. Es ging um eine Umzugsmeldung und die Frage, inwiefern ich mein existierendes UPC-Abo migrieren könne, denn in der neuen Wohnung ist nur noch ein Glasfasernetzanschluss vorhanden (gilt für die gesamte Liegenschaft, also nicht von mir gewählt). Die zwei ersten UPC-Kundendienstmitarbeiter informierten mich, dass ich problemlos mein bestehendes UPC-Abo würde migrieren können. Die eigentliche Migration könne jedoch erst ab dem Umzugsdatum vorgenommen werden, und ich solle mich nach dem Bezug der neuen Wohnung erneut bei UPC melden. Am Tag meines Umzugs habe ich dies auch getan. In diesem Telefonat informierte mich jedoch der Kundendienstmitarbeiter (wiederum eine andere Person) wie folgt: "UPC bietet kein Glasfaser an; Sie sind [durch meine Kollegen] falsch informiert worden", und er teilte mir mit, dass ich mein UPC-Abo nicht weiter werde nutzen können. Stattdessen könne ich bei sunrise ein neues Abo abschliessen, und er bot mir keine andere Option an, als mich an die sunrise-Vertragsabteilung weiterzuleiten. Diese teilte mir mit, dass die günstigste Option, die meinen bisherigen Produkten (basic Internet 200, TV mit Aufnahmefunktion) entspräche, weit mehr als doppelt soviel kosten würde (69.90) wie mein bisheriges UPC-Abo. 

In der Folge habe ich bei Salt ein neues TV- und Internetabo für Glasfaser abgeschlossen, da dieses etwas preiswerter ist als sunrise. Als ich danach erneut beim UPC-Kundendienst um eine sofortige Abo-Kündigung bat, bot man mir an, auf die 60 Tage Frist zu verzichten und mir eine Kündigung per Ende Oktober in die Wege zu leiten. 

Die Kündigung der UPC-Produkte/Abo ist jedoch nicht von mir gewollt, sondern ich habe schlicht keine andere Wahl: Ich kann das UPC-Abo aufgrund fehlenden Anschlusses nicht mehr nutzen, auch wenn ich das gern getan hätte. Im Weiteren sind mir aufgrund der falschen Informationen, die mir der Kundendienst im August/September gegeben hatte, erhebliche Mehrkosten entstanden. Wenn ich früh genug gewusst hätte, dass ich UPC nicht mehr würde nutzen können per Mitte Oktober (Umzug), so hätte ich mich früh um eine rechtzeitige Abo-Kündigung und den Abschluss eines neuen Abos kümmern können. Somit hätte ich ab 16.10. (Bezug der neuen Wohnung) keinen Unterbruch des Internet (+TV) zu Hause gehabt; denn die Aktivierung des neuen Salt-Abos hat eine Woche in Anspruch genommen. Da ich all dies jedoch nicht wusste, hatte ich nun eine Woche lang kein Internet (+TV) zu Hause, weshalb ich ein 7 Tage Mobile Package zu meinem Prepaid-Mobilabo dazukaufen musste, um meiner Erwerbstätigkeit nachgehen zu können (ich arbeite 100% im Home Office). Auch diese Kosten hätte ich sparen können, wenn ich bereits im September gewusst hätte, dass UPC nicht mehr nutzbar sein würde und ich mich um ein neues Abo würde kümmern müssen. 

Auf Basis obiger Erläuterungen fordere ich von UPC folgende Entschädigung: 

• UPC Abo-Kosten für die Periode 16.-31.10.24 (Zeitraum, in dem UPC nicht mehr nutzbar ist; Kündigung wurde mir erst ab 31.10. bestätigt): 13.-


• Kosten für Mobile Flat 7 Tage, um in der Zeit zw. Wohnungsbezug und Aktivierung des neuen Salt-Anschlusses arbeiten zu können: 25.-


• Erwerbsausfall: Entschädigung für den Zeitaufwand, den ich statt in meine Erwerbstätigkeit (ich führe als Selbständige ein Geschäft) - und aufgrund der ursprünglichen Fehlinformationen des UPC-Kundendienstes - in die notfallmässige Suche eines neuen Abos investieren musste (basierend auf der überraschenden und für mich neuen UPC-Auskunft am 16.10., dass ich UPC nicht weiter würde nutzen können); sowie Zeitaufwand für mehrfache Anrufe beim UPC-Kundendienst (unterschiedliche und teils widersprüchliche Informationen von einem Mitarbeiter zum anderen): 200.-

• Rückerstattung CHF 238.-