Fall Landi: Roller Vengo V100

Guten Tag

Ich habe einen für mich unglaublich dreisten Fall, der mich persönlich betrifft. Es geht um folgendes:

Am 24.07.2019 habe ich mir bei Landi einen Elektro-Roller Vengo V100 für knapp CHF 4'000.- gekauft. Beweggrund dafür war, dass ich mit einem Fahrzeug mit Elektro-Antrieb etwas für die Umwelt tun kann.

Leider gab es von fast Anfang an immer wieder Probleme mit der Elektronik. Der Roller war regelmässig für jeweils mind. 2 Wochen in Reparatur, da er jeweils von der Landi Reiden nach Dotzingen zur Landi Schweiz musste. Das hiess für mich auch immer wieder ein längerer Verzicht auf seine Dienste. Anhand der angehängten Lieferscheine können Sie feststellen, dass dies regelmässig stattfand. Heisst für mich: Die Landi WUSSTE, dass da irgendetwas nicht stimmte!

Anfang September gab es erneut Probleme mit der Elektronik, und so brachte ich den Roller am 05.09.2024 wiederum zur Landi, damit sie ihn reparieren können. Was dann ablief, sprengt für mich den Rahmen meines Verständnisses, was Kundenfreundlichkeit angeht!

Der Mechaniker rief mich an und erklärte mir, dass der Roller theoretisch einen neuen Akku benötigt. Leider sind diese nicht mehr lieferbar. Der Roller ist somit nicht mehr zu reparieren und ich kann ihn auf den Schrott bringen. Ein Umbau für einen anderen Akku ist zwar möglich, kostet aber fast so viel, wie der Neupreis – für mich kein Thema. Herr S. vom Reparatur-Service (Name unter "Vertrauliche Informationen") bestätigte mir am Telefon, dass ich nicht die Einzige mit diesen Problemen bin – und dass ich sogar «Glück» hatte, dass der Roller so lange gehalten hat. Na Dankeschön!

Meiner Meinung nach darf ein Fahrzeug in dieser Preisklasse auch ohne so viele Reparaturen nicht nach 5 Jahren schon Müll sein! DAS hat mit Nachhaltigkeit NICHTS zu tun! Wäre mir beim Kauf mitgeteilt worden, dass ich für CHF 4'000.- ein Fahrzeug erwerbe, das nach fünf Jahren nicht mehr funktionsfähig ist und auch nicht mehr repariert werden kann, hätte ich mich definitiv anders entschieden.

Ich schilderte beim Landi-Kundendienst meine Anliegen und bat aufgrund der «Leidensgeschichte» meines Rollers (regelmässig immer wiederkehrende Mängel mit der Elektronik), Kulanz zu zeigen und mir einen entsprechenden Vorschlag zu unterbreiten. Leider werde ich mit einem «wir verstehen Sie, aber…» abgewimmelt. Verantwortung will keiner übernehmen.

Obwohl die Probleme mit meinem Roller der Landi bekannt waren, wurde ich zu keinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Akkus nicht mehr produziert resp. geliefert werden oder auf Lager sind. Als Kundin hätte ich erwartet, dass ich rechtzeitig – noch während der Garantiezeit – auf diese Tatsache hingewiesen werde, damit ich den Akku entsprechend austauschen kann. Dies wäre für mich der Mindeststandard eines professionellen Kundenservices gewesen, besonders im Hinblick auf die Nachhaltigkeit und die Verantwortung gegenüber der Umwelt.

Dass dies nicht geschehen ist, lässt mich leider den Eindruck gewinnen, dass hier bewusst versucht wurde, die Verantwortung für die Probleme mit meinem Roller hinauszuzögern, um Reparaturen ausserhalb der Garantiezeit zu vermeiden.

Damit Sie vollständig dokumentiert sind, hänge ich Ihnen die Mails mit an…inklusive einer Mail, welche wohl nicht für mich bestimmt war. Ich bitte Sie, mit diesem Fall an die Öffentlichkeit zu gehen, denn ich möchte nicht, dass sowas anderen Leuten passiert, und ich bin absolut gegen ein solches Wegwerf-Gebahren! Das schadet dem Portemonnaie und auch der Umwelt.

Bei Fragen erreichen Sie mich per Mail oder unter Tel.... (siehe "Vertrauliche Informationen").

Vielen Dank und beste Grüsse,

Karina Giger

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