Bittere Erfahrungen mit Sunrise GmbH

Heute habe ich wieder die bittere Realität des Kundenservices bei Sunrise GmbH erlebt. Der sogenannte digitale Bob-Assistent, der mir angeblich helfen sollte, entpuppte sich als völlig nutzlos. Nachdem ich endlos auf seine lahmen Standardantworten gewartet hatte, versuchte er, zuletzt mich an einen echten Mitarbeiter weiterzuleiten. Statt eines direkten Gesprächs erhielt ich jedoch nur die Nachricht "Dieses Gespräch existiert nicht" im orangefarbenen Feld für "Neue Unterhaltung". Das bedeutete nichts anderes, als dass der Computer die Kontrolle übernahm und mir weiterhin Zeit stahl.

Der Versuch, die angebliche Unterstützungsnummer 0800 anzurufen, erwies sich ebenfalls als Zeitverschwendung. Es dauerte eine Ewigkeit, bis endlich jemand ans Telefon ging. Und was bekam ich? Wieder musste ich mein Problem erneut schildern, nur um leere Versprechungen zu hören, die bis heute nie eingelöst wurden. Dies ist besonders frustrierend, da ich seit dem kompletten Wechsel von Cablecom zu Sunrise mit ununterbrochenen Problemen kämpfe.

Es ist traurig, dass ich nach dem Wechsel von Balcab zu Cablecom zu UPC und jetzt zu Sunrise mit konstanten Schwierigkeiten konfrontiert bin. Ich hoffe inständig, dass die Qualitätsabteilung von Sunrise mein Feedback ernst nimmt. Seit diesem Wechsel habe ich das nagende Gefühl, möglicherweise die falsche Entscheidung getroffen zu haben, obwohl ich ursprünglich hoffte, durch diesen Wechsel eine Verbesserung zu erfahren. Laut Tagespresse bin ich hier nicht alleine. Falls die Mietarbeiter bei Sunrise Gmbh nicht gestört werden möchte, müsste Ihren Digitalen Bob so gestalten sein, dass er menschliche Eigenschaften wie Empathie und Engagement simulieren kann, um eine positive Kundenerfahrung zu schaffen.

• Andere Eine Erklärung, warum das Problem seit Wechsel wieder aufgetreten ist. - Ist Bob am Werk?