Erfahrungsbericht: Zalando ignoriert Reklamation und treibt Kunden in die Verzweiflung

Im Juni 2024 wurde ich von Zalando gnadenlos mit einer völlig ungerechtfertigten Mahnung über CHF 462.95 konfrontiert – trotz meiner fristgerechten Zahlung von CHF 45.05, die von Zalando am 17. Mai 2024 bestätigt wurde: „[…] daher hast du nichts weiter zu begleichen. Du bist fertig.“ Doch statt die Angelegenheit damit abzuschliessen, folgte plötzlich eine erste Zahlungserinnerung und schliesslich eine Mahnung über einen Betrag, der in meinem Kundenkonto nie nachvollziehbar war.

Was dann geschah, war eine erschütternde Erfahrung mit dem Kundenservice von Zalando. Trotz über 30 E-Mails, endlosen Chats und zwei frustrierenden Telefonaten, bei denen das Gespräch abrupt beendet wurde, erhielt ich keine Hilfe. Selbst meine Zalando Plus-Mitgliedschaft, die angeblich einen Premium-Kundenservice bieten soll, erwies sich als leeres Versprechen. Die wenigen Antworten, die ich erhielt, waren nicht mehr als automatisierte Standardtexte – es schien, als hätte Zalando kein Interesse an der Klärung meines Falles.

Um meinem berechtigten Widerspruch Gehör zu verschaffen, versendete ich ein eingeschriebenes Schreiben an Zalando in Deutschland und in der Schweiz. Doch statt einer Antwort erhielt ich – nichts.

Mein Anliegen wurde komplett ignoriert. Dann der Schock: Mein Fall wurde direkt an ein Inkassobüro übergeben, das zusätzlich Kosten geltend machte. Jeder Versuch, Kontakt zu Zalando oder dem Inkassobüro aufzunehmen, verlief im Sande. In meiner Verzweiflung blieb mir nichts anderes übrig, als den unrechtmässigen Betrag zu bezahlen – einfach, um dieser Tortur ein Ende zu setzen.

Diese Erfahrung zeigt, wie schutzlos Kunden bei Zalando sein können. Das Unternehmen hat meinen berechtigten Widerspruch ignoriert, den Kontakt zu mir verweigert und mich stattdessen in eine kostspielige und nervenaufreibende Situation gedrängt. Es ist unverständlich, wie ein Unternehmen mit Millionen von Kunden seine Verantwortung derart vernachlässigen kann.

Die Gleichgültigkeit und Ignoranz, mit der Zalando meinen Fall behandelt hat, war nicht nur enttäuschend, sondern schlichtweg inakzeptabel. Niemand sollte so behandelt werden – ich hoffe inständig, dass andere Kunden von solch einer Behandlung verschont bleiben.

• Rückerstattung CHF 639.68.-
• Entschuldigung
• Andere Schadensersatz