Optionen einfach abgebucht

Ich hatte im Dezember 23 bei einem Kundenberater von Salt am Telefon für Fr. 9.95 3 GB Roaming-Internet für Italien gekauft. Ich wünschte keine Folgekosten und er versicherte mir, dass es bei dieser einmaligen Zahlung bleiben würde, er täte das so für mich einstellen. Jetzt wollte ich im Juli 24 für Portugal dasselbe Produkt noch einmal kaufen und machte mich selber schlau online. Dabei stiess ich auf die Rechnungen und entdeckte, dass das Produkt fortlaufend abgebucht wurde. Ich beschwerte mich telefonisch und kaufte dabei gleich ein neues Abo, das nun Roaming inkludiert, damit so etwas nicht wieder passiert. Die Antwort auf meine Beschwerde kam später schriftlich und lautete: "Leider haben wir Ihr Gutschrifts Anfrage abgelehnt, das Internet Europe Option wenn nicht mehr genutzt wird muss die Option über Mein Konto oder telefonischt mit unserem Kundendienst terminiert werden." Ich rief den Kundendienst noch zweimal an und beschwerte mich auch noch schriftlich, aber ohne Erfolg. Ich rede gegen eine Wand, wenn ich sage, der Kundenberater hat mir mitgeteilt, dass die Option nur für einmal gelte und ich mich ganz auf ihn verlassen habe.

Nun kam die Augustrechnung und darin wurde sogar die Option Europe vom Juli noch einmal verrechnet und zusätzlich die Option Travel, die offensichtlich von Geisterhand hinzugefügt wurde...

Ich liess mir erklären, wie ich die Optionen selber verwalten kann und kontrollierte nach. Denn Vertrauen war einmal, Kontrolle ist besser. Auch beim neuen Abo waren bereits Optionen hinzugefügt worden, die ich natürlich sofort deaktivierte. Salt raubt so die Kunden aus. Ich bin enttäscht, meine Familie hat 5 Abos bei Salt!

Ich will für die Monate Januar bis Juni 24 die Option Europe zurückbezahlt bekommen und die einmalige Option Travel für den Juli (25.7.-31.7.) und die doppelt bezahlte Option Europe für den Juli (25.7.-31.7.), da sie für den 10.7.-31.7. schon verrechnet worden war.

• Rückerstattung CHF 79.60.-