Beschwerde über Flug LX2085 am 6. Juli

**Betreff: Tiefe Enttäuschung über den Service von SWISS - „Wertvolle“ Entschädigung von CHF 50** Grüezi, Zuerst möchte ich mich herzlich bedanken, dass SWISS sich die Zeit genommen hat, mir nach nur 40 Tagen Wartezeit zu antworten. Es ist wirklich beruhigend zu wissen, dass meine Beschwerde so sorgfältig und effizient bearbeitet wurde. Nun zu Ihrem grosszügigen Angebot: Ein Fluggutschein im Wert von sagenhaften CHF 50! Es erfüllt mich mit Ehrfurcht zu sehen, wie hoch SWISS meine Zeit, meinen Komfort und die verpasste Gelegenheit, die Schweizer Nationalmannschaft im Fernsehen zu sehen, wertschätzt. Ich meine, wer braucht schon einen pünktlichen Flug, wenn man einen so grosszügigen Betrag als „Entschädigung“ bekommt? Es ist wirklich faszinierend, dass SWISS glaubt, dass ein Gutschein von CHF 50 irgendwie die Unannehmlichkeiten ausgleichen kann, die durch die Inkompetenz Ihrer Flugbesatzung entstanden sind. Ich frage mich, ob das als adäquate Wiedergutmachung angesehen würde, wenn es Ihr eigenes Erlebnis betroffen hätte. Natürlich ist es auch beruhigend zu wissen, dass SWISS sich so sicher fühlt, dass sie sich solch einen „überragenden“ Kundenservice leisten kann. Als Schweizer bin ich besonders stolz darauf, wie unsere Unternehmen international agieren und wachsen. Deshalb bin ich umso enttäuschter zu sehen, dass SWISS, einst eine stolze Vorzeige-Airline, sich jetzt auf das Niveau einer Discount-Fluggesellschaft herabgelassen hat. Nicht einmal bei einem Gratisflug hätte ich mit einem solch mangelnden Respekt und fehlender Kundenorientierung gerechnet. So ein Verhalten führt ein Unternehmen früher oder später in den Abgrund. Vielleicht sollten Sie das Management bitten, sich einmal hinzusetzen und darüber nachzudenken, wie sie ihre Passagiere behandeln, bevor sie sich in ihrer Selbstgefälligkeit zu sehr verlieren. Wenn SWISS glaubt, dass diese Praxis der richtige Weg ist, um im harten Wettbewerb der Luftfahrtindustrie zu überleben, dann wünsche ich Ihnen viel Glück – Sie werden es brauchen. Und was den Gutschein betrifft – den können Sie gerne behalten und im Tresor verstauen. Ich habe kein Interesse an Almosen. Es ist erschreckend, wie sehr der Kundenservice von SWISS im Vergleich zu anderen Airlines, mit denen ich gereist bin, abfällt. Mit enttäuschten Grüssen,