Fehlende Lieferung

Wir waren am 6.7.  Im Ikea Lyssach und wollten uns dort den Tisch Bondholmen kaufen. Da es zu gross war, bestellten wir uns den Tisch online. Bei der Bestellung war die Lieferung (Standart) nicht auufgeführt, sondern nur Click and collect oder Bordsteinkante. Da es bei der Bordsteinkante steht, dass das Paket bis zum Briefkasten gebracht wird, haben wir also diese Möglichkeit ausgewählt.

Das Paket hätte gestern 9.7. Geliefert werden müssen. Ich bekam auch per Mail eine Nachricht, dass es zwischen 09.30 Uhr bis 12.30 Uhr ankommen sollte. Ich benachrichtigte meine Mutter, die zuhause war. Jedoch ist nichts gekommen. Heute um 08.20 bekam ich die Nachricht, dass das Paket in 10 Minuten geliefert wird (per Mail). Ich schickte meine Mutter also wieder zum Briefkasten. Und es war nichts da. Sie suchte das Quartier ab und fand nichts . Als ich später anrief, teilte mir ein Kundendienstmitarbeiter mit, dass es an der "vorderen Strasse" abgestellt wurde. Was für eine Strasse war das genau? Und warum hat man uns nicht angerufen, um zu sagen, wo das Paket abgestellt wurde, wenn es nicht bis zum Briefkasten gebracht werden kann?

Ich hab Ikea nochmals angerufen und man versprach mir einen Rückruf von Ikea selbst oder vom Spediteur. Von beidem habe ich keinen Rückruf erhalten. Für uns ist dieser Betrag viel und wir können dieses Geld nicht einfach aus dem Fenster schmeissen!

Sonst war ich immer treuer Kunde von Ikea und hab bereits viel bei Ihnen bestellt. Jetzt fühle ich mich nicht wirklich ernstgenommen und alleine gelassen von ihnen.

• Rückerstattung CHF 328.95.-
• Andere Oder erneute Lieferung zum Briefkasten