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Geberit AquaClean Pro
Reklamation
Bin schon seit ca. 35 Jahren Kunde bei Geberit mit einem Douche WC, zuletzt nun in Thusis, Neu gekauft im Jahr 2019. Habe ein Service Abo. abgeschlossen, nun wird mir mitgeteilt das das Abo automatisch im Juli 2024 ausläuft und auf meine Nachfrage eher unfreundlich beantwortet wurde das sei nun mal so und eine Verlängerung gäbe es nicht. Ist die Fa. Geberit von Ihren Produkten nicht überzeugt, das nach 5 Jahren das Abo ausläuft??? Ich werde jedenfalls diese Firma nicht mehr beanspruchen und bei einem Defekt in einem Bauhaus zu einem Drittel Preis einen Aufsatz kaufen und den ohne Service Abo. nach einem Defekt entsorgen....( Habe einen Steamer von V-Zug seit 13 Jahren......das Service Abo ist immer noch aktuell das scheint Qualität zu sein)
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Geberit Vertriebs AG 08.07.2024
Sehr geehrter Herr Fuchs
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bedenken bezüglich der Laufzeit Ihres Pro-Vertrags mitzuteilen. Wir verstehen, dass die Vertragslaufzeit ein wichtiger Aspekt für unsere Kunden ist und bedauern, dass Sie hiermit nicht zufrieden sind.
Der Vertrag wird jeweils für die Dauer von einem Jahr abgeschlossen. Dieser verlängert sich automatisch jeweils wieder für ein Jahr, bis der Kunde oder Geberit den Vertrag kündigt. Eine Kündigung kann in jeder Form und sogar nach erfolgter Rechnungsstellung erfolgen. Dies ist auch so in den Vertragsbestimmungen unter Punkt 4 und 6 aufgeführt.
Wir schätzen Sie als Kunden und möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service vollkommen zufrieden sind. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch nach Ablauf Ihres Vertrages bei Fragen und weiteren Anliegen rund um Ihr Geberit Dusch-WC zur Verfügung.
Ihr Geberit Kundendienst