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Quickline kündigt Handyabo einseitig, willkürlich und ohne rechtliche Grundlage.
Reklamation
Im Rahmen des Black Friday Angebot im 2023 habe ich bei Quickline einen Vertrag über ein Mobilfunkabo abgeschlossen. Da ich vorerst nicht auf die Portierungsanfrage meiner Telefonnummer reagiert habe hat sich Quickline dazu entschlossen, den Vertrag ohne Information an mich aufzulösen. Von dieser Vertragsauflösung habe ich erst auf Nachfrage bei Quickline etwas erfahren.
Quickline begründet die Vertragsauflösung mit einem Verweis auf die AGB, welche jedoch weder passend sind noch anwendbar oder zu einer Vertragsauflösung berechtigen würden.
Ich habe Quickline gebeten, den Vertrag ordnungsgemäss zu erfüllen, wie dies von einer seriösen Firma zu erwarten ist. Als Antwort kam eine sehr kurze Mail, dass der Vertrag aufgelöst ist. Auf meine Ausführungen, dass der Vertrag seitens Quickline gar nicht aufgelöst werden kann vor Ablauf der Mindestvertragsdauer hat Quickline nicht reagiert. Dies ist verständlich, gibt es doch seitens Quickline keine rechtliche Grundlage, weshalb Quickline einfach so aus einer Laune heraus selbstständig und einseitig Kundenverträge auflösen kann.
Aus diesem Grund fordere ich Quickline auf, den Vertrag ordentlich zu erfüllen und die Nummernportierung in die Wege zu leiten.
Ihre Erwartungen
- Andere Ordnungsgemässe Erfüllung des Vertrages
Antwort
Quickline AG 10.05.2024
Bitte senden Sie Ihre Kontaktdaten an [email protected], damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Stefan 15.05.2024
QL-0002079980
Nach mehrmaligem Mailverkehr hat Quickline inzwischen bestätigt, dass sie sich nach Absprache mit ihrem Anwalt dazu entschieden haben, den Vertrag zu erfüllen. Eigentlich eine Selbstverständlichkeit, dass Verträge mit Kunden eingehalten werden.
Allerdings wurde im Kundenaccount ein falsches Abo aufgeschaltet, welches nicht dem zwischen den Parteien abgeschlossenen Vertrag entspricht. Meine entsprechende Mail vor sieben Tagen wurde bisher noch nicht beantwortet (Mail enthält die Referenz QL-0002079980).
Ihre Erwartungen
- Andere Lediglich die ordentliche Erfüllung des Vertrages zwischen den Parteien.