En attente d'un remboursement depuis le 05.03.2024

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de faire un suivi concernant le remboursement d'un colis égaré pour lequel j'ai soumis une réclamation.

Le colis en question représentait une valeur significative, et malgré avoir rempli le formulaire de réclamation, je n'ai toujours pas reçu le remboursement correspondant. Six semaines se sont écoulées depuis la soumission du formulaire, et à ce jour, aucun versement n'a été effectué.

Dans un souci de clarification, j'ai pris l'initiative de contacter votre service clientèle téléphoniquement le 26 mars 2024. Lors de cet échange, il m'a été indiqué que mon dossier avait été négligé et qu'il serait traité dans les deux semaines avec le versement. Par la suite, j'ai reçu une confirmation par courrier électronique que la demande de virement avait été approuvée, avec une promesse de versement dans les deux semaines suivantes. Néanmoins, après deux semaines, aucun remboursement n'a été constaté. C'est pourquoi j'ai dû renouveler mon appel au service clientèle durant la semaine du 9 avril 2024. À ce moment-là, l'agent en charge m'a informé d'un mouvement enregistré entre le 2 et le 4 avril, me promettant que le versement serait effectif dans la semaine. Malheureusement, aucun virement n'a été effectué à ce jour.

Face à cette situation et après un nouvel appel le 16 avril 2024 et aujourd'hui, où l'on m'a encore une fois assuré que la question serait traitée et transmise au département concerné, je suis surpris de constater l'absence de résolution, surtout après une attente aussi prolongée de la part de La Poste.

À ce jour, je n'ai pas sollicité l'assistance de ma protection juridique, étant donné ma confiance initiale envers La Poste. Cependant, sans réponse adéquate de votre part dans les prochains jours, je me verrai dans l'obligation d'informer ma protection juridique de cette situation la semaine prochaine.

Je vous remercie par avance pour votre attention à cette affaire et vous prie de bien vouloir me fournir un suivi plus précis quant au remboursement attendu.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire que vous pourriez nécessiter.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Luca

• Rückerstattung CHF 1499.85.-