Beratung und Rechtsschutz
Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.
K-Tipp abonnieren
SIM KARTE deaktiviert trotz bezahlter Rechnung und positivem Saldo & Manipulation eBill
Reklamation
Seit dem 11.07.2022 habe ich infolge Doppelzahlung einer Rechnung einen Plus-Saldo von CHF 73.00.
2023 deaktivierte irgendein(e) Swisscom-Angestellte, die nicht geeignet ist für eine solche Stellem die Schnittstelle zu eBill. Ich erhielt von da an Emails mit den Rechnungen, aber unregelmässig, d.h. nicht alle.
Aktuell fehlt die Rechnung 19, obwohl die Swisscom-Angestellten mir unaufgefordert ein Duplikat der Rechnungen 18, 20, 21, 22 sendeten, nachdem ich im Swisscom Store Bern war.
Dort konnte ich ebenfalls feststellen, dass die im September 2023 gemeldete Adressänderung nicht erfasst worden war. Im Mobilzone Account ist die Adresse korrekt erfasst. auf meine Frage zur Deaktivierung erhielt ich keine Auskunft. Es handelt sich um eine Praxis, die meine Geschäftstätigkeit schädigt.
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
- Andere Sofortige Reaktivierung ohne Kostenfolge
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Anonym 27.03.2024
Sehr geehrte Damen und Herren
zu: SIM Swisscom
Leider kann ich trotz positivem Saldo seit Anfang März meine Telefonnummer nicht mehr benutzen, wodurch meine Geschäftstätigkeit erheblich gestört wird.
Nach Rücksprache mit einer Rechtsberatung werde ich die Angelegenheit nun rechtshängig machen.
zu: Des Weiteren wurden bei der Swisscom auf den Servern bei meiner E-Mail [email protected] sämtliche Emails des Posteingangs der letzten Jahre ausser einer bestimmten E-Mail einer türkischen Angestellten des Kantons Basel-Stadt vom 03. Oktober 2023 bis zum 01.12.2023 gelöscht. Gemäss telefonischer Auskunft der IT der Swisscom, sei dies angeblich bei mehreren Kunden passiert und könne nicht mehr wiederhergestellt werden. Ich habe allerdings eine zweite E-Mail mit @bluewin.ch, die davon nicht betroffen wurde.
• Wir können Ihnen bestätigen, dass wir im Dezember 2023 Störungsmeldungen erhielten, die in Zusammenhang mit Apple Mail (MAC) waren. Der Auslöser für das Fehlverhalten war bei Apple Mail. Diese Störung betraf nicht Ihre Bluewin-Adresse und Swisscom hatte keinen Einfluss auf die Störungsbehebung.
Ihr IT-Techniker teilte mit, dass etliche bluewin-Konten betroffen waren. In meinem Fall ...64 at bluewin.ch. Alle Emails sind weg bis zum 01.12.203 ausser jener vom 03.10.2023 - siehe Anhang.
Diese Email hatte ich der Schreiberin der Email vom 03.10.2023 angegeben. Es ist der einzige betroffene Bluewin-Account.
Der zweite Bluewin-Account, den ich nicht angab, ist nicht betroffen. Ausser Bluewin habe ich weitere geschäftliche Emails, die über andere Hosts und Server laufen, auch diese sind nicht betroffen, wenn es Apple Mail wäre.
Wäre das Problem bei Apple Mail, wäre der Posteingang aller Email-Accounts betroffen.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Rückerstattung positiver Saldo; sofortige Aktivierung SIM
Anonym 29.03.2024
Ich erwarte die vollständige Rückzahlung des seit 2022 bestehenden Guthabens durch Doppelzahlungen von CHF 103.00.
Sowie interne Abklärung bzgl. des gelöschten Posteingangs eines der bluewin.ch-Accounts.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 103.00.-
- Erklärung
- Andere Rückzahlung des seit 2022 akkumulierten Guthabens infolge Doppelzahlungen & sofortige Reaktivierung der Telefonnummer
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.