Deux altercations assez fortes avec votre personnel

Bonjour,

J'ai eu une première altercation assez forte avec une personne de la Migros Terrassière il y a de cela plusieurs mois. La situation était extrêmement basique: j'essayais d'acheter un goûter pour mes enfants et la commande reçue a été incorrecte. Le ton est assez rapidement monté de part et d'autre, mais j'ai été très offusquée par les mots qui ont été finalement prononcés par la vendeuse. Suite à cette altercation, j'ai remis une plainte papier, de manière à arrêter l'escalade, et aussi pour acter de cet incident, regrettable mais pas dramatique en soit.

En revanche, je n'ai pas du tout compris pourquoi il n'avait été donné aucune suite à ma réclamation. Il me semble que le but des protestations papier est tout de même que le magasin prenne acte d'une situation qui s'est mal passé.

Depuis cet incident, j'ai systématiquement évité la Migros Terrassière et de manière plus générale sauf exceptions tout enseigne Migros, ne me sentant pas en confiance. 

Le mois dernier, j'ai finalement refait mes courses à la Migros Etrembières en France voisine, y étant de manière pour les activités de mes enfants. J'ai alors choisi d'utiliser l'étiquetage automatique aux caisses, pour éviter tout contact avec une personne du personnel. Malheureusement, çà n'a pas suffi, et la personne qui contrôlait l'étiquetage automatique est intervenue à plusieurs reprises sur le processus, d'une manière très inadaptée (au niveau du ton et parfois de la forme), et notamment:

> en m'accusant de n'avoir pas fait passé un article qui était bel et bien passé

> en me demandant de tipper deux fois un article qui selon moi était vendu en lot, et sans me proposer d'aide pour aller vérifier l'information alors que j'étais avec deux enfants en bas âge

Suite à cet incident, c'est désormais officiel, j'évite de manière systématique l'enseigne. Je me rends bien compte qu'une personne mal lunée peut être trouvée dans n'importe quel contexte (et que notre fatigue personnelle provoque parfois indirectement ces situations). Néanmoins, le fait d'avoir fait une première réclamation qui n'a jamais été prise en compte me fait perdre toute confiance dans la capacité de l'enseigne à adopter des règles qui limitent un maximum ce type de situations.

Meilleures salutations.

• Entschuldigung