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Ungerechtfertigte zollgebühren
Reklamation
Guten Tag
Ich habe eine Matratze inkl Lieferkosten bestellt über Manor.ch. Von selbst zu tragenden Einfuhr Kosten habe ich nichts gelesen im Angebot. Auch im bestellprozess nicht.
Nun habe ich 2 x schriftlich und mehrere Mails erhalten für offene Zollgebühren die mir die Transport Firma in Rechnung stellt
Die Firma Manor sagt (mehrmals telefonisch und schriftlich auf meine Anfrage) die Kosten müsse der Anbieter Bezahlen die Firma thank. es sei ein drittanbieter auf Manor.ch und nicht ich. Die Firma thank wiederum besteht darauf, dass ich sie bezahle obwohl Manor sie darauf hingewiesen hat die Rechnung zu begleichen. Heute wieder eine mail erhalten
Nach mehreren Telefonaten und Mails mit der Manor wird die Angelegenheit nicht geregelt.
Das ist nicht kundenfreundlich und irreführend wenn ich ein Angebot inkl Lieferung wähle. Ich habe über Manor.ch bestellt also erwarte ich dass die Manor die Angelegenheit regelt.
Leider erfolglos sei November 2023.
Vielen Dank für ihre Hilfe
Ihre Erwartungen
- Andere Begleichung der Rechnung
Antwort
Manor SA 16.01.2024
Grüezi
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Hinsichtlich der hier beanstandeten Kommunikationsweise seitens MANOR kann ich mich nur aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Dies entspricht keineswegs unseren Standards.
Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer mit, damit wir diese Angelegenheit prüfen können.
Wenn Sie keine Bestellnummer haben, teilen Sie uns bitte die Zahlungsmethode, das Datum, die Uhrzeit und den Betrag sowie die Nummer der Geschenkkarte mit, falls Sie diese verwendet haben.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Freundliche Grüsse
Anonym 16.01.2024
Guten Tag
Vielen Dank für ihre Antwort. Das Manor Team war immer freundlich. Mehrmals am telefon hiess es ich solle die Rechnung vom Transportunternehmen nicht bezahlen. Dies sei Aufgabe des Partners Thank. Diese sei auch mehrmals von der Manor Kontaktiert worden damit die Rechnung beglichen wird. Ob dies geschehen ist weiss ich nicht. Dass mit der Info an thank seitens Support denn Fall als erledigt betrachtet wurde und man anschliessen wollte ist nicht OK.
Bezahlt hatte ich die Matratze direkt im Manor online Shop ohne Geschenkarte.
Jedenfalls siehe Anhange der letzten Mails von heute von der Firma Thank die auf der Zahlung von mir besteht.
Freundliche Grüsse
Ihre Erwartungen
- Andere Ungerechtfertigte Zollgebühren