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Lieferung überfällig
Reklamation
Am 26. Juli 2023 haben wir für fast 2'000 CHF einen Relax-Sessel gekauft (250702217/YY).
Am 15. September 2023 konnten wir den Sessel abholen – und freuten uns! Bei der Montage zeigte sich aber, dass einer der fünf Füsse abgebrochen in der Verpackung lag, weshalb wir den Sessel noch gleichentags zurückbrachten, was notabene für uns erneut eine Fahrt von 1.25h bedeutete,
Es wurde uns dann gesagt, dass der Sessel neu bestellt werde. Seither haben wir nichts mehr von XXXLutz gehört oder gelesen. Bereits drei Mal haben wir uns telefonisch zum Kundendienst durchgeboxt, jedes Mal wurde uns versprochen, dass der Fall gleich abgeklärt werde und wir unverzüglich über die Ergenisse informiert würden. Kein einziges Mal hat sich jemand zurückgemeldet.
Fazit: Wir warten seit 5 Monaten auf einen Sessel, und es scheint keine Ende der Warterei zu geben.
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Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.