Fehlkauf fünf Minuten später Umtauch - Bon ungültig

Ich bin wirklich sehr enttäuscht von der Ikea beziehungsweise vom Kundendienst der Ikea in Pratteln, ich fühlte mich richtig unfair und unverstanden behandelt, mit einer Arroganz die ich von Ikea so nicht erwartet hätte. Ich dachte immer Ikea sei hip, unkompliziert und flexibel, musste mich heute jedoch eines besseren Belehren lassen. Was mich sehr wütend und traurig macht und meine Emotionen gegenüber Ikea sehr betrübt haben.

Nur zur Sachlage:

Ich habe am 4.11.23 unter anderen ein Vildapel Blumenständer gekauft. Damit war ich sehr zufrieden und wollte mir heute  07.11.23 nochmals ein solcher Blumenständer holen. Zuvor ging ich noch ins Restaurant um einen Cafe zu trinken und ein Stück Kuchen zu essen.

Dabei bekam ich den bezahlten Betrag im Restaurant als einmaliger Gutschriftbon, mit der Summe der Konsumation   ( also in meinem Fall 3.50 sfr ) was mich enorm freute !!!

Ich ging zum Vildapel Regal holte mir vermeintlich einen Vildapel Blumenständer  29 cm  https://www.ikea.com/ch/de/p/vildapel-blumenstaender-bambus-60237226/ , ging zur Kasse bezahlte dieser mit dem Einlösen des Bons und bezahlte demnach noch 9.45 sfr ( 12.95 sfr – 3.50 sfr = 9.45 sfr)

Auf dem Weg zum Auto im Ikea Parking , entdeckte ich , dass ich NICHT ein Vildapel Blumenständer gekauft habe sondern ein Vildapel Pflanzenrollwagen 30 cm https://www.ikea.com/ch/de/p/vildapel-pflanzenrollwagen-bambus-80237225/ 

Ich war sehr froh, darüber, dass ich das umgehend bemerkt habe und ging zum Kundendienst um diesen Fehlkauf vor circa 2 – 3 Minuten. Ich ging davon aus, dass das unproblematisch gelöst werden kann.

Dem war jedoch nicht, man gab die von mir bezahlten 9.45 sfr zurück und die 3.50 sfr , also der Bon sei nun verloren, diese 3.50 sfr könne ich nun beim Kauf des beabsichtigten Produkt ( also der Vildapel Blumenständer , denn ich umgehend gekauft hätte , denn ich ja ursprünglich kaufen wollte ) nicht mehr anwenden, da ich schon davon profitiert hätte.

Ich verstand und verstehe dies Haltung nicht, dachte es müsse sich um ein Missverständniss handeln, verlangte die Abteilungsleiterin und später kam dann auf Wunsch auch noch den nächsten Vorgesetzten bzw. anscheinend dessen Stellvertretung.  Sie redeten zu dritt auf mich ein mit Argumente die ich so nicht nachvollziehen kann, ich wünschte eine Kulanz, da ich vor ein paar Minuten einen Fehlkauf gemacht habe ( die Verpackungen von Vildapel Blumenständer und Pflanzenrollwagen sehen verpackt sehr ähnlich aus und notabene habe ich vor 3 Tage bereits einen Vildapel Blumenständer gekauft und ich kann es nicht nachvollziehen, dass der Umtausch des Fehlkauf unter der Berücksichtigung des Bon ein solch sture Diskussion verursacht. Es ging sogar soweit, dass mir mit der Polizei drohte wegen 3.50 sfr.

Ich bin wirklich schockiert und fasse es nicht wie stur, unflexibel un intolerant ihre Handhabung ist. Ich bin einfach nur Enttäuscht von dem Unternehmen Ikea!!!

Und mein emotionales Bild der Ikea gegenüber hat sich sehr sehr stark verändert nach diesem Erlebniss mit dem Kundendienst, also den Geschäftleiter dort. Keine Spur von Verständnis und Kulanz, sondern nur eine unflexible arrogante Art. Und so sind die Regeln und so sind die Regeln, ich konnte meine Situation in allen Belangen gut erklären und aufzeichnen , und Ikea macht ein Theater wegen einem Fehlkauf und einem Bon von 3.50 sfr.  Und sogar mit der Androhung der Polizei, natürlich war ich erregt, aber weder frech noch gewalttätig oder androhend.   Ich wurde mich sehr über eine Rückmeldung freuen, ob das wirklich im Sinne von Ikea ist.

Für mich NICHT nachvollziehbar, wie ein so weltweites , sich hip, modern ond offen gebendes Unternehmen, so kleiniliche Regeln und sture Mitarbeiter haben kann, dass ein Bon der man einem Fehlkauf benutzt hat 5 Minuten später beim Umtausch nicht mehr anwenden kann, für ich eine Schande und nicht Nachbollziehbar !!

Danke

• Erklärung