Litige concernant le retour de marchandise

Bonjour,

J'ai commandé sur le site de kindervorhang.ch une paire de rideau dont le tissus est défectueux (photo envoyé à l'entreprise comme preuve). J'ai renvoyé la commande dans le même emballage que je l'avais reçu. L'entreprise m'informe 3 semaines après l'envoi qu'ils ont bien reçu les rideaux mais que ceux-ci sont endommagés et qu'ils ne vont pas me rembourser. Qu'il s'agit de parole contre parole. 

Comment puis-je me défendre et récupérer la somme due ?

Merci d'avance pour votre retour,

Avec mes meilleures salutations,

Karine Vincent

• Rückerstattung CHF 186.-