Costumer Support verarscht mich nun seit bald einem Jahr!

Anonym 27.10.2023

Diese Antwort erhielt ich im verlauf der letzten 11 Monate mehrmals.

Anonym 30.10.2023

Welch wunder, kaum wird sich öffentlich beschwert meldet sich Ikea viel mit einer "lösung" welche ich hier noch etwas genauer begutachten möchte. Folgendes erhielt ich heute vom Support:

"Sehr geehrter Herr Anonym,
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Anliegens und nach einem Telefonat mit unserem Servicepartner möchten wir Ihnen mitteilen, dass am Tag der Lieferung alle drei Lieferscheine ordnungsgemäß unterschrieben wurden, und es wurde kein besonderer Vermerk verzeichnet.
Unser Servicepartner bestätigt, dass alle Artikel am Tag der Lieferung gemäß den üblichen Standards geliefert wurden.
Dennoch, als ein Zeichen unseres guten Willens, haben wir uns entschieden, Ihnen die Lieferkosten für zwei der erfolgten Lieferungen zu erstatten, im Wert von CHF 240,00.  
Wir möchten Sie darum bitten, uns eine Bestätigung zukommen zu lassen, damit wir mit dem Prozess der Rückerstattung beginnen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,"

Die Lieferscheine wurden unterschrieben, ohne vermerk -  das habt ihr richtig festgestellt. Weshalb das so ist wurde allerdings nicht hinterfragt. Ich kann nur für mich sprechen aber es schien so selbstverständlich und geübt dass es wohl nicht nur bei mir der fall ist. Die Lieferscheine werden bei ankunft dem Kunden in die finger gedrückt mit der bitte zu unterschreiben. Somit ist logischerweise kein vermerk darauf, wie auch wenn bereits unterschrieben wird bevor das erste objekt ausgeladen ist.

"alle Artikel am Tag der Lieferung gemäß den üblichen Standards geliefert wurden." - Interessant, da ihr es so sorgfältig geprüft habt, habt ihr sicher auch die dauer geprüft, wie lange die 2 Spediteure hier waren. Selbst mit wenig erfahrung würde man da feststellen, dass mehre hundert Artikel nicht innerhalb ~40 Min Ausgeladen, Transportiert, und in den 2. Stock gebracht werden können. Die Zeit reicht gerade mal um die ganzen Objekte aus dem Wagen + Anhänger zu laden, mehr nicht.
Falls ihr das nicht geprüft habt, macht doch das gerne noch.

Über euren "guten Willen" kann ich nur lachen. mich 11 Monate lang von vorne bis hinten verarschen, ignorieren und links liegen lassen - eine Frechheit!!! Meine forderung ist klar, das ist unverschämt was euer Support wie auch eure Servicepartner da bieten!

Anonym 31.10.2023

Anrufe könnt ihr euch sparen, ich möchte das ganze in schriftlicher form um falls nötig weitere Schritte einzuleiten.

Anonym 01.11.2023

01.11.2023 um 13:05 Erhielt ich ein wunderschön formuliertes schreiben von Ikea:

"Sehr geehrter Herr Anonym,

Wir schreiben Ihnen in der Hoffnung, Ihnen auch auf diesem Wege persönlich entgegenkommen zu können. 

Zunächst möchten wir uns, über die übliche Höflichkeit hinaus, für den Verlauf Ihrer Bestellungen und das anschließende Fehlen einer angemessenen Lösung für das von Ihnen geschilderte Problem entschuldigen.

Sie hatten für eine Standardlieferung bezahlt, und die Lieferung hätte am 17. Dezember ordnungsgemäß zugestellt werden müssen, unabhängig von jedem Dokument. Der erschwerende Umstand, dass Sie sich zu diesem Zeitpunkt in einem schlechten Gesundheitszustand befanden, hat diesen Fehler noch verschlimmert.

Als Sie sich daraufhin wiederholt und über verschiedene Kanäle an unseren Kundendienst wandten, wurde Ihre Beschwerde zu Unrecht vernachlässigt, obwohl die Lösung offensichtlich war: eine Anerkennung der Schuld und eine sofortige Erstattung der gesamten Lieferkosten.  Erst 10 Monate später, und wiederum nur, nachdem Sie die Initiative ergriffen hatten, wurde Ihr Fall wieder aufgegriffen, nur um mangels einer schnellen und passenden Lösung, wieder ins Stocken zu geraten. Als es am 30.10. endlich zu einer klaren Mitteilung kam, wurden die früheren Fehler nur widerwillig eingeräumt oder sogar entschuldigt

Dafür und für die Art und Weise, wie Sie diese mangelnde Reaktionsfähigkeit erlebt haben, können wir Sie unmöglich angemessen entschädigen. Wir sind uns aber auch bewusst, dass das Schuldeingeständnis in dieser Angelegenheit viel wert ist und wir möchten es Ihnen in Form dieses Schreibens anbieten. Wir wünschen unseren Kunden eine ganz andere Erfahrung: ein entspanntes Kauferlebnis, aber auch ein offenes und verständnisvolles Ohr, wenn etwas schiefläuft. Wir bemühen uns weiterhin täglich, unseren Service in diesem Sinne zu optimieren und solche Erfahrungen in Zukunft zu vermeiden.

Wir hoffen aufrichtig, dass Sie dieses verspätete Schuldanerkenntnis akzeptieren werden und freuen uns auf das Gespräch."

Welch meisterwerk.

Die kenner merken jedoch sehr schnell, dass dieses schreiben nicht von einem Menschen geschrieben wurde. Abgesehen davon, dass die KI-Tools direkt alarm schlagen, dass dieser Text von einem KI-Tool geschrieben wurde, kommt man auf den Identischen text (ohne daten natürlich) mit dem promt:

"Generiere eine schriftliche Reaktion auf eine Kundenbeschwerde, in der wir auf die verzögerte Bearbeitung der Beschwerde eingehen. Schuldgeständnis ablegen und eine Verbesserung unseres Kundenservices zusichern. Die Antwort sollte professionell und verständnisvoll formuliert sein"

Die frage besteht weiterin, wie lange möchtet ihr mich noch verarschen?! 

Ich habe mich lange genug schon mit eurem Chatbot abgeärgert, da brauche ich nicht auch noch eine Copy Paste "entschuldigung" von Open-AI, die kann ich mir auch selbst generieren. 

Meine erwartungen sind klar und deutlich, Zögert das ganze doch nicht noch länger als nötig hin, dass macht ihr schon genug lang.

Anonym 01.11.2023

Für den genauen promt:

"generiere eine schriftliche Reaktion auf eine Kundenbeschwerde, in der wir auf die verzögerte Bearbeitung der Beschwerde eingehen von 10 monaten dabei auf mehrere kundenkanäle uns versucht haben zu erreichen, Schuldeingeständnis ablegen und eine Verbesserung unseres Kundenservices zusichern. Die Antwort sollte professionell und verständnisvoll formuliert sein, entschuldigung mangelnde reaktionsfähigkeit, nie eine schlechte kundenerfahrung versuchen aufrichtiges entschuldigen"

Lächerlich!!!

Anonym 02.11.2023

02.11.2023 11:24 

"Selbstverständlich habe ich meine Antwort auf Ihre Beschwerde persönlich verfasst. Gerne lade ich Sie noch einmal zu einem persönlichen Gespräch ein."

Wenigstens erhalte ich nun täglich eine Mail, was eine grosse Verbesserung ist zu früher, das mit der Entschuldigung/Erklärung akzeptiere ich so, ist wohl nur ein riesen Zufall.

Die Forderung ist allerdings Trozdem noch offen, dafür braucht es weder ein persönliches Gespräch noch sonst was. Es ist zu viel zeit verstrichen - und es wurde zu unsauber gearbeitet, dass ich mich auf Sowas einlasse.