Blocage du pass Pathé sans information

Ma carte Pathé a été bloquée du jour au lendemain sans explications. 

Une fois contacté, le service client m'a transmis la lettre de rappel et le recommandé de résiliation de l'abonnement par email, documents que je n'avais jamais reçu auparavant. 

J'aimerai comprendre qui a bien pu signer ce recommandé à ma place, si Pathé contrôle la bonne réception des documents envoyés et le cas échéant, si le fait d'assumer que les documents soient reçus sans l'être est bien légal?

• Erklärung