sunrise-Verteilkasten läuft über meinen Strom seit >6 Mt., falsches Versprechung Abogebühren

Begonnen hat alles mit einem mehrtätigen Unterbruch der Internetverbindung an meinem Einfamilienhaus Mitte März 2023. Ein Techniker von cablegroup konnte das Problem professionell lokalisieren: Stromzufuhr zum Verteilkasten in unserer Garage. Damit wir (und weitere Häuser im Quartier) wieder Internet/Fernseher haben, wurde der Verteilkasten an meinem Hausstrom angeschlossen mit dem Versprechen, dass dies nur einige Wochen sind und danach die Bauarbeiten begonnen werden können. Nach mehr als einem halben Jahr (!) läuft das Verlängerungskabel immer noch quer über meine Garage und konsumiert meinen Strom für den Verteilkasten. Keine Bauarbeiten haben begonnen und ich habe kein einziges Statusupdate von UPC erhalten.

• Meine Nachfrage bezüglich dem Status vom 17. Mai an die Kontaktpersonen von cablegroup und sunrise bezüglich Status wurde beantwortet im Sinne: ich melde mich zeitnah, sobald alle Abklärungen gemacht wurden.


• Meine Nachfrage bezüglich Status vom 27. Juli an dieselbe Kontaktperson von cabelgroup und sunrise wurde nicht mehr beantworetet


• Meine Nachfrage bezüglich Status vom 4. September mit Androhung Ktipp an dieselbe Kontaktperson von cablegroup und sunrsie wurde nicht mehr beantwortet


• Trotzdem habe ich mein Abo im Juni verlängert, am Telefon wurde mir die Abogebühr von CHF 37 versprochen worauf ich 2 Jahre verlängert habe. Effektiv verrechnet werden mir CHF 39.50. Zwei Calls mit der Hotline haben nichts gebracht, meine Aufforderung, das Call-Recording anzuschauen verlief ins leere, ich habe nichts mehr gehört. Ein anderer Mitarbeiter in einem zweiten Call hat darauf bestanden, dass die Kosten 39.50 sind, obwohl mir was anderes versprochen wurde.

Ich verstehe, dass eine Reparatur einer Stromleitung dauern kann, erwarte aber

1. Kommunikation wann ich mit was zu rechnen habe


2. eine Rückerstattung der gesamten Stromkosten inkl. Umtriebsentschädigung. Im April wurden mir die Stromkosten für 92 Tage inkl. Umtriebsentschädigung von CHF 42 überwiesen (Total 60 CHF). Das hätte den die Kosten bis Mitte Juni gedeckt. Nun ist Ende Oktober.


3. Dass meine Abogebühren auf CHF 37 gesenkt werden wie versprochen und ich für die zuviel bezahlten Abo-Gebühren einen Rabatt erhalte.

• Andere Reparatur, Kompensation Strom und Rückerstattung Abogebühren