Mehrfachberechnung travel unlimited US und Canada / Fehlerhafte Software

Es gibt keine Gutschrift des Fehlbertrags trotz mündlicher und schriftlicher Zusicherung.

 Dieser Reklamation gingen einige Telefonate mit verschiedenen Kollegen voraus. Die letzten

Gespräche führte ich während meines USA-Aufenthaltes. Zuerst war kein Produkt gebucht, was mein

Anlass zur Beschwerde war, zuletzt dann drei Abonnements, und zwei die schon pro rata temporis

abgerechnet waren. 

Meine ursprüngliche erste, telefonische Bestellung war ein 

Travel Unlimited US und Canada für 30 Tage zu Preis von CHF 35,--

 So wurde es mir von damals auch mündlich vom Mitarbeitenden

des Call-Centers bestätigt. 

Dem folgten mehrere Telefonate mit unterschiedlichen Mitarbeitenden, die

mir allesamt versicherten, dass alles gut sei. 

Nachdem ich in den USA war und ich immer noch keine Lösung

hatte, setzte sich wenigstens ein Mitarbeiter für mich ein und

sendete mir eine versöhnliche Mail mit der Zusage, dass die überflüssigen

Berechnungen gutgeschrieben würden.  Das ist bis heute nicht geschehen

Und es liegen immer noch zwei Abonnements zur Zahlung im Cockpit vor. 

Resümee:

 Ich bestellte eine fehlerhafte Software auf Anraten eines schlecht geschulten

Mitarbeiters, die dann überflüssigerweise dann auch noch mehrfach von verschiedenen

Mitarbeitern eingebucht und später fakturiert wurde, und dann, obwohl versprochen,  nicht gutgeschrieben

wurde.Die IT scheint offenbar auch keinen Piket-Dienst zu haben, denn Anfragen am Wochenende können

nicht bearbeitet werden.

 Die Verärgerung vieler Kunden, die in der letzten Ktipp angesprochen wurden, kann ich verstehen und

zähle mich nun auch zu den Opfern dieser Organisation.

 Ich erwarte nun eine umgehende Lösung der Angelegenheit..

• Rückerstattung CHF 53.16.-
• Entschuldigung
• Erklärung