RYAN AIR - MALPENSA MXP AIRPORT

Vol Milan - Malaga du 27 septembre 2023 VGZ4NV / 06.45 - Arrivées à l'aéroport, nous nous sommes placées au desk pour déposer nos valises qui avaient été régulièrement payées durant la réservation du vol. Devant nous un groupe de personnes qui semblaient avoir visiblement des problèmes. Le temps passe, nous attendons. La sécurité de l'aéroport arrive, je m'approche et je comprends que ces personnes ne peuvent pas embarquer. Finalement, lorsque nous aurions pu finalement déposer nos valises, on nous apprend que cela n'est plus possible, mais que nous pouvons quand même embarquer (!!!, sans valises....). Pour ne pas gâcher nos vacances nous avons été obligées de prendre un autre vol à destination de Malaga (coût de l'opération CHF 650.00 en plus). L'adepte à l'enregistrement des bagages ne nous a jamais informées de la situation, il nous a laissées attendre que la situation se résolve avec l'arrivée de la sécurité pour nous communiquer que non, nos bagages ne pourraient pas nous accompagner à Malaga. Il n'a cherché aucune autre solution pour nous aider, nous n'avons même pas reçu d'excuses. De retour en Suisse, j'ai effectué un mail à Ryan Air, mais n'ai obtenu qu'un conseil : vous devez être à temps à l'aéroport. Je tiens à souligner que nous n'avons pas été les seules dans cette situation.

• Rückerstattung CHF 650.-