Titre : Absence de réponse concernant l'annulation de deux contrats et les frais de résilience excessifs chez Salt Mobile

Chers responsables du site plaintes.ch,

Je prends la liberté de vous écrire suite à une expérience très décevante avec l'entreprise de télécommunications Salt. Le 30 août, suite à une erreur de ma part, j'ai signé deux contrats. Conscient de mon erreur, j'ai contacté leur service client par téléphone pour demander l'annulation de ces contrats.

Lors de cet appel, j'ai été informé qu'une amende de 200CHF serait appliquée pour chaque contrat en cas d'annulation. Je trouve cette somme absolument exorbitante, d'autant plus que je n'ai activé aucune des cartes SIM associées à ces contrats et que je ne les ai même pas en ma possession.

Suite à cet appel, Salt m'a envoyé un formulaire par email afin que je puisse expliquer ma situation, avec l'assurance qu'ils étudieraient mon cas. C'était il y a cinq jours et je n'ai reçu aucune communication de leur part depuis.

Voici les détails pertinents :

Prénom: Lucca
Nom de famille : Viccini
***
Numéro de référence : 18396417
Il me semble injuste d'imposer des frais aussi élevés pour une simple annulation, surtout lorsque les services n'ont pas été utilisés. De plus, le manque de communication de leur part ajoute à mon mécontentement.

Je vous contacte dans l'espoir que vous puissiez m'aider à trouver une solution ou, au minimum, mettre en lumière le mauvais service client de Salt.

Je vous remercie par avance pour votre soutien et votre attention à cette souffrance.

Sincèrement,

Lucca Viccini

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