Umzug, UPC wider Erwarten nicht verfügbar. Lösung?

Liebe upc Cablecom (oder liebe Sunrise)

Wir sind im Mai in eine Wohnung gezogen, in der Sie uns trotz anderslautenden Angaben auf Ihrer Internetseite keine Internetservices anbieten können. Ich bin seit über 20 Jahren Cable-Kunde von Cablecom. Gerade vorhin habe ich nochmal online nachgesehen, hier wird mir nach wie vor ein positives Resultat geliefert. Messungen haben aber ergeben, dass wohl der Pegel/das Signal in meiner Wohnung zu schwach sei; es mache in der alten Liegenschaft keinen Sinn mehr, noch grosse Arbeiten an der Cable-Leitung vorzunehmen, ich könne ja auf die Glasfaser-Services von Sunrise wechseln. Kurze Abklärungen haben dann aber dann ergeben, dass auch das nicht möglich ist (OTO-Nummer geprüft, Anschluss von anderem Anbieter). Sie sehen, ich habe alles getan, Ihr Kunde zu bleiben.

 In dieser Sache war ich am 23.5. mit zwei Ihrer Mitarbeiter in telefonischem Kontakt (Namen kann ich auf Wunsch angeben). Einer der Beiden war ausserordentlich freundlich und gab sich sehr hilfsbereit. Er meinte, ich könne sofort kündigen (ohne Kündigungsfrist), um dann zu einem anderen Internetprovider zu wechseln, da ich ja nichts dafür könne, dass Sie mir in meiner Wohnung nun doch kein Internet anbieten können. Er konnte mir aber nicht sagen, wie lange ich meine hispeed-E-Mail-Adresse nach einer Kündigung noch verwenden könne, weshalb ich ihn gebeten habe, aktuell keine Kündigung einzuleiten. Dafür hat er mir eine Gutschrift von CHF 100.-- versprochen und mir gleichzeitig zugesichert, dass er sich am 8.6. zum Besprechen des weiteren Vorgehens bei mir melden werde (es war sein Vorschlag, sich bei mir zu melden). Es hat sich niemand gemeldet und auch die Gutschrift habe ich nicht erhalten.

 Worauf will ich hinaus: Ich möchte meine bestehende Mailadresse mindestens noch die nächsten Monate nutzen können und gleichzeitig nicht CHF 100.-- im Monat für einen Internetanschluss bezahlen von dem ich ohne eigenes Verschulden nichts habe. Ich bitte Sie um eine Lösung rückwirkend ab dem 8.5., seit diesem Tag nutze ich zwar meine Mail-Adresse, habe mich aber ins Internet nicht mehr einloggen können. Als Vergleichswert: Ich habe einen Mail-Anbieter gefunden, für den ich für Premium-Email 9.-- im Monat bezahle. Vielleicht gibt es sogar eine Möglichkeit, dass ich meine hispeed-Adresse unbeschränkt weiter nutzen kann und Ihnen monatlich eine Gebühr in obiger Grössenordnung entrichte – auch damit wäre ich zufrieden, ich wäre nach wie vor interessiert daran, meine E-Mail-Adresse bei Ihnen zu behalten.

 Ich freue mich auf Ihren Vorschlag. Besten Dank im Voraus.

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