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Unfassbarer Server (zweiter versuch)
Reklamation
Guten Tag,
ich habe diese reklamation schon einmal erfasst und auch eine Nachfrage erhalten auf die ich zu antworten versuchtet. Leider ist diese Reklamation nun geschlossen ohne, dass ich weitere Infios habe. Deshalb hier ein weiteres Mal:
Ich bin seit Jahren Internet/TV/Telefon- und Mobiltelefonkunde bei Sunrise und hatte letzten Monat ein Problem mit dem TV. Da ich noch ISDN-Telefone in Betrieb habe, benötige ich einen Router der dies unterstützt (dies ist momentan nur die Fritzbox, das Sunrise-Modem kann das nicht)-.-
Fall 1) Ich melde mich bei SUpport, der mir erklärt ich bekomme einen neuen Router. Ich schildere mein Problem mit den ISDN-Telefon und sage nochmals, ich benötige eine deswegen Fritzbox. Der Supporter bestätigt m ir, das ich den richtigen Router erhalten werde. Logisch, es kommt ein Sunrise-Routert ohne ISDN. Da ich mein Anliegen los werden möchte schicke ich den falschen Router nicht zurück, sondern bemühe mich in ein Sunrise Lokal in SG.
Nach einer kurzen Wartezeit von 40 Minuten werdde ich auch bedient und erhalte die Antwort: Sunrise liefert seit ca. 4 Monaten keine Fritzboxen mehr aus -> das hätte mir der Supporter auch gleich am Telefon mitteilen können.(wenigstens konnte ich ein paar Stunden lang Warteschleifenmusik hören)
Fall 2) AVM hat seit ein paar Monaten Wireguard in FritzOS 7.50 implementiert. Meine Fitzbox läuft wegen der erzwungenen Konfiguration von sunrise noch auf der völlig veralteten Version 7.29 (vom März 22). Da Sunrise die Fritzboxen nicht mehr pflegt wollte ich das Management selbst übernehmen, muss dazu aber die VDSL-Zugangsdaten haben.
Nichts einfacher als das: Support anrufen, kurze Rückfrage vom Supporter beim Backoffice -> ich sende ihnen die Angaben per SMS. Tatsächlich kommt kurz darauf eine SMS mit einem Link wo steht, das Suinrsie meine Fritzbox automatisch konfiguriert. Danke für nichts (auser ein paar Stunden Warteschleifenmusik)
Bzw. wie wäre es wenn Sunrise Kunden mit Fritzbox proaktiv informieren würde?
Ein paar Tage später wollte ich es nochmals wissen: Telefon zur Hand, 30 Minuten Warteschleife, das Problem geschildert -> Antwort:: das haben wir nicht (Zugangsdaten).
Ich zeige Verständnis und bitte ihn mit dem Backoffice zu sprechen (wieder einige Minuten Warteschleife) -> 2. Antwort das gibt es nicht, er habe mit der Nummer 1 vom Support gesprochen.
Ich arbeite beruflich in der IT und habe mit Supportorganisationen zu tun. Wenn ich möchte, dass der 2nd-Level nicht mehr von Kundenfragen belästigt wird schalte ich ab sofort den Sunrise-Support davor.
In diesem Zusammenhang bitte ich nebst den DSL-Zugangsdaten ebenfalls um die SIP-Zugangsdaten.
UNsere Kundennummer lautet 2457025980 Ich bin für Rückfragen unter 079 543 32 21 erreichbar.
freundliche Grüsse, M.Thomann
Bitte geben Sie Ihren Supportern doch diesen Link weiter https://community.sunrise.ch/d/20449-sip-daten
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Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Marco 16.08.2023
Guten Tag,
nach X Versuchen von Ihrem Support eine vernünftige Antwort zu erhalten und nun Ihren Vorschlag zu lesen klingt für mich nach Hohn. ich habe echt keine Lust mehr stundenlang Warteschleifensound zu hören und mein Problem einmal mehr zu schildern in der Annahme ich erhalte die gleiche unbrauchbare Antwort wie die vielen Male vorher. Sorry dieser Zug ist schon lange weg.
Geben Sie mir eine konkrete Ansprechstelle und so etwas wie eine Fall-Nummer oder lassen Sie Ihr Qualitätsmanagement mich anrufen. Sie haben meine Kundennummer sowie meine Mobilenummer.
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
- Andere Lösung
Marco 22.08.2023
Guten Morgen,
ich sehe es als guten Willen ihrerseits wenn sie mir einen einmaligen Rabatt gewähren und mir die SIP-Daten zukommen lassen. Danke dafür.
Allerdings, wenn ich meinen Aufwand um zu den mir gesetzlich zustehenden Daten zu kommen, falsch versende Geräte zu retournieren und mir den Aufwand antuen muss über eine SUnrise-fremde Website zu meinem Recht zu kommen, mit Ihrem Rabatt verrechne, lande ich bei einem Stundenlohn von etw CHF 5.- Ganz im Ernst wären Sie mit CHF 5/h zufrieden (inklusive dem ganzen Ärger)?
Noch besser ist die Erklärung weshalb ich die VDSL-Zugangsdaten nicht erhalte (obwohl sie gesetztlich verpflichtet wären diese mir zukommen zu lassen).
Zitat: "....Zugangsdaten für das Swisscom VDSL sind, das wir Ihnen wiederverkaufen dürfen. Solche sind wirklich nicht vorhanden, da auf dem VDSL-System DHCP aktiv ist."
Ich habe diesen Satz unseren 1. Lehrjahr-Infomatikern, die wohlgemerkt erst seit 3 Wochen bei uns sind, um die Ohren gehauen. Blankes Entsetzen gefolgt von schallendem Gelächter.
DHCP findet auf Layer 2 statt, der Austausch der Zugangsdaten zwischen dem CPE und dem VDSL-Concentrator auf Layer 7.
https://en.wikipedia.org/wiki/Dynamic_Host_Configuration_Protocol, bzw. https://en.wikipedia.org/wiki/TR-069
Ich zitiere aus "Ihrem" Forum https://community.sunrise.ch/d/20449-sip-daten/2
Die Bekanntgabe der SIP-Credentials ist im revidierten Fernmeldegesetz ab 1.1.2021 klar geregelt, siehe z.B. in “Anhang 1.4 der Verordnung des BAKOM vom 9. Dezember 1997 über Fernmeldedienste und Adressierungselemente (SR 784.101.113/1.4)”
Technische und administrative Vorschriften betreffend Schnittstellen von Fernmeldenetzen und -diensten
2.2.2 Zugangsinformationen
Die Anbieterinnen müssen die Identifikationsmerkmale und Zugangsdaten, die für den Zugang zu Fernmeldenetzen und die Nutzung von Diensten nach Artikel 7 Absätze 1 und 2 FDV [3] notwendig sind, den Kundinnen und Kunden auf Anfrage unentgeltlich mitteilen. Gemäss Artikel 7 Absatz 4 FDV [3] muss jede Anbieterin von Fernmeldediensten die notwendigen Informationen den Kundinnen und Kunden aushändigen, um die freie Wahl bei den Endgeräten und Software-Applikationen sowie den Wechsel des Netzanbieters sicherzustellen. Die Auskunftspflicht besteht bezüglich der notwendigen, im jeweiligen Kundenverhältnis begründeten, individuellen Informationen zum Anschluss im Fernmeldenetz sowie zur Nutzung von Diensten. Dies sind insbesondere Bezeichnungen, die eine Leitung für den Anbieterwechsel identifizieren (z.B. OTO-Nummer bei FTTH und NSN bei xDSL-Anschlüssen) so-wie Login-Daten zur Anmeldung an einen Server, um Dienste zu nutzen (z.B. SIP-Credentials bei VoIP basierter Telefonie).
Im Sinne des gültigen Fernmeldegesetzes erwarte ich von Ihnen meine VDSl-Daten zugestellt zu bekommen
Ausserdem bitte ich Sie Ihre Mitarbeiter entsprechend darüber zu informieren, dass auch Sunrise sich an das Gesetz halten muss und die Hotline sich nicht hinter falschem technischem Geschwurbel zu verstecken.
Marco 30.08.2023
Sunrise hat zwar ein Teilproblem gelöst, danke dafür, aber ich habe die mir gesetztlich zustehenden VDSL-Logindaten noch immer nicht erhalten.
Ihre Erwartungen
- Andere die mir gesetztlich zustehenden Infos erhalten