SBB Strecken-/Modul-Jahresabo wird nicht anteilig rückerstattet gemäss Versprechen

Unser Sohn hat zum Pendeln an den Studienort ein Jahres-Streckenabo gelöst. Dies aufgrund der persönlichen Beratung am Schalter im Bahnhof. Explizit haben wir nachgefragt, ob das Abo bei vorzeitigem Studienende zurück gegeben werden kann und anteilig zurück erstattet wird. Dies wurde von der Mitarbeiterin so versprochen, sogar mit dem Hinweis, er solle dies dann so rasch als möglich tun. Wie sich nun bei der gewollten Rückgabe herausstellt, ist dem bei Weitem nicht so. Wir haben extra im persönlichen Gespräch die sinnvollste Variante gewählt, was sich nun als falsch herausstellt. Alternativ hätten wir das Monats-Streckenabo gelöst. Nun wird das Abo nicht mehr gebraucht und aufgrund der Falschaussage der SBB-Mitarbeiterin haben wir als Kunde nun die hohen Kosten zu tragen.Das ist eine Zumutung dem Kunden gegenüber.

• Rückerstattung CHF 500.-