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Flugannullation
Reklamation
Wir haben Mitte Juli 2015 über ein Online-Reisebüro Flüge mit TAP Portugal nach Brasilien gebucht. Der Endpreis für zwei Personen belief sich auf Total CHF 2'939.38. Einige Tage später buchten wir den Hinflug aufgrund Verfügbarkeit besserer Flugzeiten um. Dafür bezahlten wir für die beiden Tickets eine Gebühr von Total CHF 497.84. Anfangs Dezember 2015 (5 Tage vor Abflug!) annullierte uns die Airline den Hinflug aus kommerziellen Gründen. Statt wie gebucht am Abend, mussten wir nun früh morgens um 06:20 Uhr abfliegen. Dies stellte uns vor grössere organisatorische Probleme, zumal um diese Zeit auch kein Zug den Flughafen Zürich rechtzeitig erreicht. Stattdessen mussten wir für CHF 60.-- mit dem Taxi anreisen.
Bei der Flugumbuchung haben wir einen Aufpreis bezahlt, die Leistung dafür aufgrund der kommerziellen Annullation seitens der Fluggesellschaft jedoch nicht erhalten.
Am 13. Januar 2016 schrieben wir ein Reklamationsschreiben an TAP Portugal, welches leider bis dato unbeantwortet blieb. Unsere Rückerstattungsforderung von CHF 557.84 setzt sich aus den Taxikosten und den Flugumbuchungskosten zusammen.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 557.84.-
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.