Zahlung erfolgte auf das Kundenkonto meines Sohnes

Leider muss ich nach sehr zeitaufwendigem und langem hin und her doch über diesen Kanal an Sie gelangen. Sie baten mich am 03.07.2023 um Geduld, aber immer noch habe ich (bzw. mein Sohn) auf dem einen Konto ein Guthaben und auf dem anderen Konto eine Schuld. Somit haben Sie sich noch nicht bemüht, diese Zahlung korrekt umzubuchen, dafür weitere Mahn-, Zins- und sonstige Belastungen von Fr. 33.00 zu verbuchen

Sachlage:

Ich habe irrtümlich zwei Zahlungen auf das falsche Kundenkonto einbezahlt. Das falsche Kundenkonto lautet auf meinen Sohn. Dort hat er mich als Lieferadresse erfasst.

Die Belastungsanzeige erwähnt eindeutig, dass ich den Einzahler bin und nicht mein Sohn. Nun ist auf meinem Konto die gleiche Schuldhöhe (nur Rechnungen, ohne Mahn- und sonstige Gebühren, die mir verrechnet wurde, weil ich angeblich nicht bezahlt habe). Die Kundenbetreuung weigern sich, den Betrag umzubuchen, obwohl ganz offensichtlich ist, dass es um diese Zahlungen handelt.

Nach mehreren E-Mails in meinen Ferien, erklärte ich Ihnen, dass ich keine schriftliche Bestätigung für die Umbuchung tätigen kann und es auch ganz klar ist, dass ich die Zahlungen tätigte und nicht mein Sohn! Sie bestätigten mir dies ja auch. Wann buchen Sie endlich diese Zahlung um und stornieren die Mahngebühren und Spesen?

• Entschuldigung
• Andere Umbuchung Zahlung auf ein anderes Kundenkonto; Löschung Mahnspesen, Zinsen, Sonstige Belastung von Fr. 33.00