Fonctionnement déplorable du système de paiement Gonser. Même commande débitée 3 fois.

J'avais commandé une table de physiothérapie à 119.00 CHF. D'abord le système informatique m'a refusé mon identification à double facteurs pour la carte de crédit. Par contre la commande a bien été créée mais sans débit de la carte de crédit. J'ai donc écrit un émail pour annuler la commande. Ceci a fonctionné. J'ai repassé commande et voulais payer par Twint. Le système informatique m'a alors débité mon ancienne carte de crédit sans me prévenir tout en créant une commande disant que le paiement n'a pas été accepté. J'ai donc utilisé une autre carte de crédit, même scénario. Donc j'ai commandé à nouveau avec Twint qui a fonctionné cette fois. Quelques heures plus tard j'ai vu que les trois commandes avaient été validées et débitées. C'est à dire que le même article va m'être livré 3 fois. Après de multiples e-mails qui se retrouvent sans réponse, j'ai réussi a obtenir qu'une commande soit annulée et recréditée. Malheureusement je viens de recevoir l'avis de Gonser que je vais recevoir deux fois le même article et que les commandes ont été envoyées au transporteur. Je suis moi-même informaticien dans une très grande entreprise internationale. Je ne peux concevoir que Gonser ait un tel système informatique de paiement qui soit bourré de bugs ! De plus il n'y a pas de possibilité de contacter par téléphone qui que ce soit. Les e-mails sont traités dans l'ordre et ce qui s'est passé est la chose suivante: Il était trop tard pour agir car deux jours d'attente avant de lire mes e-mails et la marchandise était déjà envoyée ! Jusqu'à présent pas de réponse alors que j'écris cette plainte.

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