Colis endommagé par la Poste suisse qui ne prend aucune responsabilité

Bonjour,

Hier j'ai reçu la livraison d'un colis devant contenir des livres. Cependant, le petit colis était dans une enveloppe en plastique qui portait un sticker avec le logo de la Poste suisse m'annonçant que le colis avait été endommagé pendant les opérations de tri. Le contenu était complétement manquant. J'ai formulé une plainte auprès de la poste et, après son enregistrement, j'ai reçu un courriel automatique m'informant que:

"Nous nous renseignerons volontiers auprès de notre Centrale des objets trouvés pour savoir si le contenu manquant aurait été retrouvé. La Poste n’assume aucune responsabilité pour les envois qui n’ont pas été expédiés en Recommandé. Veuillez adresser toute demande éventuelle de dédommagement à l’expéditeur. Nous vous remercions de votre compréhension."

Je trouve la position de la Poste absurde: ils reconnaissent avoir été la cause du dommage mais ne prennent aucune responsabilité. De plus, quelle est la faute de l'expéditeur (site de vente en ligne de livres, BookDepository.com) dans tout ça?

J'exige un dédommagement pour mon achat. De plus, ces accidents de tri sont de plus en plus fréquents (4 durant les derniers 12 mois, aucun cas durant les 12 années précédentes).

Je vous remercie pour votre aide.

Ioana Basca 

• Rückerstattung CHF 60.-