Mietwagenvergabe

Guten Tag,

ich habe auf meine per Post zugestellte Reklamation vom 22.12.2022 bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Darum folgt hier nochmals die Reklamation.

Ich habe am 06.12.2022 für den 09.12.2022 eine Mietwagenreservation getätigt, was per Mail bestätigt wurde. Am 09.12.2022 habe ich mich mit Begleitung zum Kundendienst der IKEA St. Gallen begeben für die Mietwagenabholung. Die uns betreuende Mitarbeiterin erwähnte, dass die Einkäufe eine gewisse Grösse aufweisen müssten, damit der Mietwagen zur Verfügung stünde. Auf mehrmaliges Nachfragen hin konnte oder wollte die Verkäuferin nicht konkretisieren, welche Einkäufe die Bedingungen erfüllen würden. Sie verwies uns auf die Website von IKEA, wo alle Details konkret aufgelistet wären. Auf unsere Bitte hin, uns die Stelle mit den Details zu zeigen, verwies sie uns auf den allgemeinen Teil, wo unter «Allgemeine Bedingungen» steht:
• Mindestens 1 Jahr im Besitz eines gültigen Führerscheins.
• Das Fahrzeug muss vollgetankt zurückgebracht werden.
• Verspätete Fahrzeugrückgabe wird ab der 15. Minute pauschal mit CHF 50.- verrechnet.

Auf unsere Rückfrage meinte sie wiederholt, dass an der gezeigten Stelle alles genau definiert wäre. Meine Begleitung und ich haben dann nebst verschiedenen Haushaltssachen auch einen Teppich in der Grösse von l70cm x 240cm gekauft und begaben uns anschliessend erneut an den Kundendienst, wo wir nun von einer anderen Mitarbeiterin betreut wurden. Zuerst fragte diese uns, wie wir angereist wären. Darauf meine ich, dass dies doch keine Rolle spielen dürfe, was sie negierte. Auf meine Antwort «mit dem Auto» beäugte sie den Einkaufswagen und meinte, dass unsere Einkäufe keinen Mietwagen rechtfertigen würden. Wie bereits beim ersten Kontakt mit einer anderen Mitarbeiterin, fragten wir nach, was wir denn genau erwerben müssten, um einen Mietwagen verwenden zu können. Auch diese Mitarbeiterin verwies uns auf die Website, wo alle Mietdetails konkret beschrieben wären. Erneut baten wir darum, uns die konkrete Stelle zu zeigen, doch darauf wollte die Mitarbeiterin nicht eingehen. Sie meinte noch lapidar, dass unsere Einkäufe ja sogar in ihren Corsa passen würden und fragte, was ich denn für einen Wagentyp fahren würde. Meine Begleitung und ich waren nicht bereit, uns noch länger diesem «Verhör» auszusetzen. Wir waren gezwungen, die zuvor getätigten Einkäufe wieder zurückzugeben, da wir keinen Miewagen erhielten.

Es steht IKEA wie anderen Anbietern selbsterklärend frei, die Vertragsbedingungen frei zu definieren. Aber diese müssen für den Dienstleistungsnehmer von Anfang an eindeutig und transparent einsehbar sein, was hier nicht der Fall ist. lm Gegenteil: Dieses Erlebnis hat mich und meine Begleitung nachhaltig negativ geprägt, denn als langjährige und weitestgehend zufriedene IKEA-Kunden können wir ein solches Verhalten weder nachvollziehen noch einfach so hinnehmen. Trotz Reservationsbestätigung hängt die lnanspruchnahme der Dienstleistung eines Mietwagens offenbar von der subjektiven und willkürlichen Einschätzung vor Ort ab. Die Art und Weise, wie wir am Kundendienst abgefertigt wurden und insbesondere die Fragen nach unserer Anreise und dem Wagentyp grenzen an Blossstellung und Demütigung. Wir haben uns ehrlich und transparent verhalten, dies im krassen Gegensatz zu den erwähnten Mitarbeiterinnen und den bei IKEA vorhandenen lnformationen zum Thema Mietwagen. Auf unsere wiederholt konkreten Fragen erfolgten keine konkreten Antworten. Man lässt uns in gutem Glauben einkaufen, um uns dann den Mietwagen dennoch zu verwehren. Es fällt mir schwer zu glauben, dass sich das Erlebte mit dem Leitbild von IKEA vereinbaren lässt.

Dass auf meine schriftliche Beschwerde vom 22.12.2022 nach über zweieinhalb Monaten noch keine Antwort seitens IKEA vorliegt, rundet den Sachverhalt nochmals negativ ab. Es wäre jetzt an der Zeit für eine schriftliche Erklärung.

• Entschuldigung
• Erklärung