Machine à café automatique KOENIG

LANDI Schweiz AG 07.03.2023

Nous vous remercions pour votre message.

Afin de pouvoir clarifier à nouveau votre demande, nous vous prions de nous contacter directement par e-mail ([email protected]) ou par téléphone (0848 000 120).

 Nous attendons avec impatience votre prise de contact et vous souhaitons une bonne journée.

LANDI Schweiz AG 07.03.2023

Nous vous remercions pour votre message.

Afin de pouvoir clarifier à nouveau votre demande, nous vous prions de nous contacter directement par e-mail ([email protected]) ou par téléphone (0848 000 120).

 Nous attendons avec impatience votre prise de contact et vous souhaitons une bonne journée.

LANDI Schweiz AG 15.03.2023

Cher client

Compte tenu des défis que vous avez décrits avec la machine à café, nous avons décidé en interne de réexaminer les deux ordres de service (avril 2022 et janvier 2023) et de pouvoir vous fournir le retour qui suit:

Lors du premier ordre, la machine a simplement été détartrée et nettoyée gratuitement. Aucune sorte de réparation n'a été effectuée.
Dans le cadre de l'ordre de service plus récent, l'unité d'infusion de la machine a été remplacée sous garantie.

Le feedback des clients - qu'il soit positif ou négatif - est essentiel, car il nous permet éventuellement d'adapter nos processus et d'améliorer notre gamme de produits.

Chaque plainte est examinée au cas par cas et donc de manière indépendante, et la décision communiquée par LANDI Suisse se rapporte exclusivement à ce cas en particulier.

Il nous incombe donc de souligner à nouveau que, dans le cas présent, le processus a été clairement respecté par LANDI Suisse SA et qu'il n'y a toujours pas de raison d'établir un avoir.
Par ailleurs, nous ne disposons actuellement d'aucune autre plainte concernant le présent article.

Nous vous prions de bien vouloir prendre connaissance de ces informations et nous vous remercions de votre compréhension.

Meilleures salutations
Service à la clientèle LANDI Suisse SA

LANDI Schweiz AG 20.03.2023

Cher client

Un grand merci pour votre réponse détaillée suite à notre dernier courrier.

Nous souhaitons profiter de l'occasion pour revenir sur quelques-uns des points soulevés:

N’importe quel produit peut tomber en panne une fois ou l’autre mais lorsque le produit tombe en panne plus d’une fois et qu’un autre client de la région fait la même expérience, ce n’est plus un hasard mais un problème inhérent au produit.

Comme mentionné précédemment dans notre courrier, votre machine à café a simplement été nettoyée lors du premier ordre de service. Aucun travail de réparation n'a été effectué. Lors du ordre de service suivant, la pièce concernée a été remplacée sous garantie - et donc par conséquent sans conséquence financière à votre égard.
Il se peut que des cas isolés comme celui-ci, où le produit ne fonctionne pas correctement, se produisent - ils sont inévitables.
Indépendamment de cela, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi, en tant que client, vous bénéficiez également d'une garantie de 5 ans.
Compte tenu de ce qui précède, la machine à café était entièrement fonctionnelle aux deux moments où elle vous a été retournée.

Dans le cas de ma machine à café KOENIG je vous demande également un geste commercial ou alors dites-moi à partir de combien de pannes vos processus prévoient de prendre en compte la satisfaction des clients. Ma question est très simple et je vous remercie par avance d’y répondre avec transparence et honnêteté.

L'évaluation et l'octroi d'une éventuelle décision à titre gracieux dans de tels cas dépendent de facteurs très divers.
Vous comprendrez donc qu'il n'existe pas de procédure générale.
Veuillez également noter que des informations plus détaillées à ce sujet ne sont pas destinées au public.
Nous vous assurons cependant que nous nous efforçons dans tous les cas de trouver une solution satisfaisante en concertation avec les clients concernés.
Dans le cas présent de votre machine à café Koenig, la situation se présente de la manière suivante:
Après avoir soigneusement examiné les ordres de service, nous ne pouvons que rappeler ici que nous, LANDI Suisse, ne voyons aucune base d'argumentation cohérente pour exonérer un crédit dans son intégralité pour le prix du produit de CHF 299.00.
Néanmoins, nous comprenons que dans le cas présent, vous n'avez pas vécu une expérience d'achat satisfaisante en tant que client.
Afin de pouvoir néanmoins mettre un terme au cas présent de manière conciliante, nous aimerions vous offrir un bon d'une valeur de CHF 50.00 en guise de petit signe d'appréciation pour les désagréments liés aux deux ordres de service de la machine à café.

Il y a quelques années, l’émission de télévision Suisse romande « A bon entendeur » a relaté un cas de pannes à répétition avec un scooter électrique vendu par un des magasins LANDI. Dans l’émission il était raconté que LANDI a toujours refusé le remboursement et je peux m’imaginer que parmi les téléspectateurs devaient également se trouver de fidèles clients LANDI.

Selon ce que vous avez pu lire dans notre dernier courrier, chaque plainte est examinée et analysée de manière individuelle et indépendante.
Nous regrettons de ne pas savoir dans quelle mesure un cas de pannes répétées avec un scooter électrique peut être lié à un produit ménager qui ne répond pas aux attentes.

Nous vous prions de bien vouloir nous faire savoir si vous approuvez la proposition que nous avons faite ( voir point 2).

Nous espérons que les explications ci-dessus vous auront été utiles et nous vous remercions de votre compréhension et de votre attention.

Meilleures salutations
service à la clientèle LANDI Suisse SA