Die COOP verspricht Leistungen, die sie nicht einhält

Im Rahmen der Trophy-Aktion wollte ich am 14. Januar (die Aktion lief am 15. Januar ab) mit Punkten und für CHF 60 sechs Flaschen Gran Reserva Cune kaufen. Dazu googelte ich den Wein und Google schickte mich auf die COOP-Website. Um mir unnötige Fahrten zu ersparen, überprüfte ich, ob mein Wein in COOP-Filialen verfügbar war. Zwei COOP-Filialen in der Nähe meines Wohnortes boten diesen Wein an. Ich habe einen Screenshot, der meine Behauptung belegt (anbei).

Ich ging sofort zu diesen Filialen und wurde enttäuscht. Kein Wein.

Ich beschwerte mich noch schriftlich am selben Tag beim Kundenservice von COOP und bat sie, mir als Entschädigung für die verlorene Zeit den Wein unter den Bedingungen der Trophy nach Hause zu liefern (gegen Punkte und CHF 60).

Am 18. Januar erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: "Wir haben versucht, Sie telefonisch zu erreichen, aber leider ohne Erfolg. Könnten wir Sie bitten, uns unter der Nummer ... anzurufen?" Ich rief die angegebene Nummer an und fragte die Gesprächspartnerin nach der Nummer, die COOP versucht hatte, anzurufen. "Wir haben Ihre Telefonnummer nicht" war die Antwort. Die erste Erkenntnis: COOP lügt schamlos; warum tut sie es ? Vielleicht weil sie weiß und hofft, dass einige Kunden aufgeben werden!

Zusätzliche Information meiner Gesprächspartnerin: "Sie haben Google benutzt und die Daten sind nicht auf dem neuesten Stand". Der Screenshot ist jedoch eindeutig: Ich war auf der COOP-Website.

Zusammengefasst: die COOP weigert sich, auf meine Bitte einzugehen und schlägt mir nichts vor. Die Kundenorientierung von COOP ist bedauerlich. Die COOP foutiert eigentlich um ihre Versprechen und ihre Kunden. Was mich besonders schockiert, ist die Hartnäckigkeit, mit der COOP sich weigert, einen Schritt, sogar einen kleinen Schritt in meine Richtung zu machen.

Auf Wiedersehen COOP !

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