V-Zug blockiert Zugang zum Service-Techniker für Waschmaschine

Wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus mit 8 Stockwerk-Eigentümer und nutzen seit 2007/2008 zwei Waschmaschinen V-Zug Unimatic. Mit den Waschmaschinen sind alle zufrieden, nur müssten wir jetzt eine oder beide von einem Service-Fachmann von V-Zug prüfen lassen. Unsere Hausverwaltung hat an V-Zug den Reparatur-Auftrag erteilt, dieser wird abgewiesen mit der Begründung die Verwaltung müsse den Auftrag an das Unternehmen Service 7000 erteilen. Auf Grund von schlechten Erfahrungen mit Service 7000 will das unsere Verwaltung nicht. Im Jahr 2019 musste an einer Waschmaschine ein Heizelement gewechselt werden. Diese Reparatur wurde vom Service-Fachmann von V-Zug effizient und kostengünstig durchgeführt. Genau diesen Service-Fachmann möchten wir jetzt gerne wieder, da er in der Nähe wohnt, nur blockt V-Zug unseren Kundenwunsch ab. Die Begründung von V-Zug lautet: vor 15 Jahren wurden die 2 Unimatic nicht direkt bei V-Zug gekauft, sondern vermutlich bei FUST. Deshalb müssten wir jetzt zwingend das Sub-Unternehmen von FUST den Service 7000 aufbieten. Nur wollen wir das nicht. Im Klartext: V-Zug ist die Kundenzufriedenheit egal. Nach 15 Jahren Betriebsdauer müssen wir uns so oder so überlegen eine oder beiden Waschmaschinen zu ersetzen. Wir werden jetzt durch das Verhalten von V-Zug gezwungen, auf ein Konkurrenz-Produkt zu wechseln. Nur weil unsere Hausverwaltung vor 15 Jahren zwei Unimatic nicht direkt bei V-Zug bestellt hat, müssen jetzt acht Stockwerk-Eigentümer den "Fehler" ausbaden und mit einem Service-Unternehmen zusammen arbeiten, das schlechte Referenzen aufweist. Ich finde dies höchst bedauerlich.

• Andere Zugang zum Service-Fachmann von V-Zug