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Kaffeekapseln
Reklamation
Am 24.10.2022 habe ich bei nettoshop eine Kaffeekapsel-Maschine gekauft. Dazu bestellte ich dazugehörige Kapseln weil ich nicht wusste welche Kapseln fähig sind. Die Maschine wurde fristgerecht geliefert ebenso die dazugehörigen Kapseln der Firma Jacobs.
Bei der Rechnung der Kapseln stellte ich fest das ein Preis von sage und schreibe 75 Rappen verlangt wird. Ich habe der Firma Screens geschickt da die Konkurrenz dieselben Kapseln für über 100% billiger anbietet. Gemäß Telefon versicherte mir der Berater sich dieser Sache anzunehmen. Nachfolgend erklärte mir der Sachbearbeiter das sei alles in Ordnung das sei der Preis von Nettoshop. Zum Vergleich: 40 Jacobs Kaffekapseln Lungo 8 kosten bei ottos Fr.10.90 bei Fust 14.95 und ich musste 29.90 bezahlen. Bei der heutigen Durchsicht im Internet sind die Kapseln jetzt bei Nettoshop 20.15 . Die Rechnung habe ich gestern bekommen mit einem Betrag von immer noch Fr.29.90
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
nettoshop.ch 11.11.2022
Sehr geehrter Kunde
Besten Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Preis der Kaffee-Kapseln unzufrieden sind und die Rechnung nicht mit dem Versprechen des Kundendienstmitarbeiters übereinstimmt. Gerne möchten wir den Fall prüfen und bitten Sie hierfür, uns Ihre Bestellnummer sowie allfällig eine Telefonnotiz (Datum und Uhrzeit des Anrufes) über dieses Tool oder per Mail an [email protected] mit Hinweis auf diese Bewertung zu senden. Dann prüfen wir das umgehend. Vielen Dank.
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Ihr nettoshop.ch-Team