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Kein SatAccess Kartenumtausch - erzwungener Neukauf für Bestandskunde
Reklamation
Ich hatte vor einigen Jahren 2 SatAccess Karten (Version 5) für meinen Vater und mich gekauft. Wir leben im gleichen Haushalt. Inzwischen nutzt mein Vater Swisscom TV und ich nutze die SRG Programme extrem selten.
Jetzt musste ich feststellen, dass die SatAccess Karte ungültig war weil die SRG Mitte 2022 neue Karten (Version 7) herausgegeben hat.
Eine Erneuerung über mein Kundenkonto war nicht möglich da die Karten dort nicht erschienen. Damals hatte ich die Karten auch auf den Namen meines Vaters aktiviert. Erschwerend kam dazu, dass die Gemeinde inzwischen die Strassen umbenannt hat. Für den broadcast.ch Mitarbeiter galt das als "Umzug" und er meinte ich hätte die Adressänderung mitteilen müssen. Er könne die bestehenden Karten auch nicht in mein neues Konto umbuchen und ich müsse neue Karten bestellen.
Fazit: Anstatt 20.-- für eine Kartenerneuerung muss ich jetzt 2x 60.-- für neue Karten bezahlen.
Ich hätte erwartet, dass mir wenigstens die bestehenden Karten (in deren Besitz ich bin) für die übliche Umtauschgebühr von 20.-- erneuert werden. Aber der Herr von der Hotline wies dies kategorisch ab weil das nicht möglich sei.
Ihre Erwartungen
- Andere Erstattung SatAccess Kaufgebühren
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.