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Forderung der KPT wird storniert und trotzdem erhalte ich Mahnungen, Zahlungsforderung
Reklamation
Aufgrund einer Augenverletzung (Unfall) bezog ich bei einer Apotheke Medikamente im August 2021. Da ich noch keine Unfallnummer hatte, nahm die Apothekerin die Krankenkasse-Karte. Aus versehen markierte sie für den Behandlungsgrund Krankheit. Dieses Missverständnis klärte ich mit der KPT telefonisch und schickte der Krankenkasse das Bagatellunfallmeldungs-Formular inkl Schadensnummer der Versicherung. Mir wurde von Seite der KPT versichert, dass sie die Verantwortung für die Rückforderung übernehmen werden (siehe Anhang). Leider klappte das nicht und die KPT stellte mir den Betrag mehrmals in Rechnung, Zahlungserinnerung, Mahnung, Zahlungsaufforderung. Ich reklamierte jedes Mal sowohl mündlich als auch schriftlich. Jedes Mal wurde mir in Aussicht gestellt, dass der offene Betrag von CHF 40.70 storniert werde oder das es sich um einen Fehler handelt (siehe Anhang). Leider ohne Erfolg. Gestern habe ich eine Zahlungsaufforderung erhalten. Es ist für mich frustrierend, wie viel Zeit ich für diese ungerechtfertige Forderung aufwenden muss und ärgere mich über die undurchsichtige, widersprüchliche, kundenunfreundliche Kommunikation der KPT.
Ihre Erwartungen
- Andere Rückzug der Forderung
Antwort
KPT/CPT 29.08.2022
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die Rechnung wurde von unserem System storniert. Leider wurde der Betrag von CHF 40.70 am 29.07.2022 auf Ihr Konto ausbezahlt anstatt dass er verrechnet wurde (Siehe dazu auch unsere Mitteilung vom 29.7.2022). Bitte prüfen Sie den Zahlungseingang Ende Juli/Anfang August auf Ihrem Konto. Wir bitten Sie deshalb, uns diesen Betrag von CHF 40.70 zurückzuüberweisen, selbstverständlich ohne die CHF 30.– Mahngebühren. Aus Datenschutzgründen können wir diese Abrechnungen hier nicht anhängen, senden Ihnen aber umgehend je eine Kopie per Post zu. Grundsätzlich gehen wir jeweils davon aus, dass Sie die ursprüngliche Rechnung bezahlt haben und somit wir dann bei der Korrektur eine Rückerstattung machen. Wenn dem nicht so ist, muss dies manuell übersteuert werden, was leider in Ihrem Fall nicht geklappt hat.
Wir verstehen sehr gut, dass diese Situation für Unmut sorgte und bitten Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüssen
Ihre KPT