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Kratzbaum Mangelware und Verletzungsgefahr
Reklamation
Guten Tag
Ich habe letzten November bei TecTake einen Kratzbaum bestellt. Im Juni ging dann die erste Sisalrolle kaputt und wurde demnach auch sehr grosszügig ersetzt. (Man geht ja davon aus, dass mal etwas kaputt gehen kann). Aber nun passierte gestern meiner Meinung nach etwas, was NIE hätte passieren dürfen. Die ganze Sisalrolle brach ab und zwar zu oberst (ca. 2.00-2.50m hoch), heisst meine Katze wird von dort aus runtergefallen sein. Das ist für mich eine riesige VERLETZUNGSGEFAHR. Nun habe ich mich bei Tectake nochmals gemeldet und Sie wollten mir nochmals Ersatzteile schicken. Wer will nach so einen Vorfall diesen Kratzbaum noch im Wohnzimmer? Jegliche Schuld wies der Verkäufer von sich und meinte dann noch das dies auf keinen Qualitätsmangel zurückzuführen ist. Auf was dann? Es ist eine Frechheit, dass es kein Menschverstand in der Diskussion gab. Ebenfalls wurde mir der Case ohne Lösung 3 Mal geschlossen.
"Qualität" ist für mich was anderes und daher will ich eine Rückerstattung!
Vielen Dank und freundliche Grüsse
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 175.-
- Entschuldigung
Antwort
Roland Kemmer AG (tectake.ch) 25.07.2022
Guten Morgen Lieber Unbekannter.
Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Reklamation. Gerne würden wir Ihnen einen geeigneten Vorschlag unterbereiten. Leider geben Sie hier weder einen Namen, Bestellnummer oder Rechnungsnummer an. So können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Gerne können Sie sich aber wieder direkt an uns wenden, am besten via Mail. Wie ich Ihrer Nachricht entnehmen, haben wir Ihnen bereits einen Ersatz angeboten, diesen würden wir Ihnen auch gerne zukommen lassen.
Den defekt würde ich nicht als Qualitätsmangel bezeichnen. Ist aber so Anhand des Bildes und des Blickwinkels allein nicht beurteilbar. Wenn sich auf der Säule eine Ablage für Ihre Katze befand, kann dies je nach Gewicht der Katze leider auch mal vorkommen. Wenn dies etwas schwerer ist und hier häufiger mit Schwung darauf springt, kann dies wie auf Ihrem Bild leider auch mal brechen. Hierfür bieten wir gerne kostenlosen Ersatz an.
Freundliche Grüsse/ Cordialement / Kind regards
Michael Kemmer