Von Top zu Flop!

Atlas for Men hält anscheinend nicht mehr viel von Kundenfreundlichkeit! Jahrelang konnte ich Hosen in CH-Grössen bestellen und bekam diese auch in der richtigen Grösse geliefert. Bei der letzten Lieferung im Juni waren die Hosen jedoch mehrere Nummern zu gross. Ich schrieb eine E-Mail und bat um eine frankierte Rücksendeetikette für den Umtausch. In der Antwort von Atlas for Men hiess es ohne weitere Erklärung lediglich, ich solle die Hosen retournieren und dann in französischen Grössen bestellen; eine Etikette für eine kostenlose Retournierung gab es nicht. Bei meiner zweiten E-Mail an den Abteilungsleiter bekam ich als Antwort eine Grössentabelle zugestellt mit dem Hinweis, ich solle die falsch gelieferten Hosenretournieren, auch hier gab es keine vorfrankierte Retouren-Etikette. Das habe ich inzwischen getan und, wie man sich vorstellen kann, auf einen Umtausch verzichtet. Atlas for Men ist mit diesem kundenfeindlichen Verhalten ein Beispiel für Unternehmen, die denken, der Kunde ist für sie da und nicht sie für den Kunden. Schade!

• Andere Andere Konsumenten auf das Verhalten von Atlas for Men aufmerksam machen.