SALT tut mit Ihre Kunden was sie will

am 30.5.2022 erhielt ich, nach meine Reklamation, folgende Antwort:

Guten Tag Herr Schijveschuurder
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über die sozialen Medien.

Wir nehmen eine Vereinfachung der Zonen vor, die von Salt-Produkten genutzt
werden. Dadurch werden internationale Anrufe und Roaming in denselben Länderlisten
angepasst.

Gemäss unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 10. Vertragsänderungen und
Übertragung, dürfen unsere Dienste oder Teile des Vertrages jederzeit geändert
werden:
"Vertragsänderungen: Salt kann jederzeit die Dienste und/oder jegliche Teile des
Vertrags ändern. Dies wird Ihnen in geeigneter Weise mitgeteilt, z. B. per SMS,
Brief, E-Mail oder in einem Hinweis auf der Rechnung."

Effektiv wird ab dem 10. Juni 2022 das Land Israel aus der internationalen Zone 2
in die Zone World verschoben und wird somit nicht mehr inbegriffen sein.
Jedoch hat der Kundendienst bereits veranlasst, eine kostenlose Option auf Ihrem
Kundenprofil zu aktivieren, sodass Sie bis zu Ihrem Vertragsende am 10. August
2022 und am
14. August 2022 dieselben Vertragskonditionen behalten. Die neuen Roaming Zonen
vom 10. Juni 2022 hätten somit für Sie keine Auswirkung bis zu Ihrem Vertragsende.

Vielen Dank für Ihre Kenntnisnahme.
Sarah von Ihrem Salt Team

das heist für mich: du kannst bis 10.8 bzw. bis 14.8.22 einfach zu vereinbarten Tariffe telefonieren.

überraschung: es kam am 29.6.2022 folgende Nachricht:

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass Sie CHF 446.88 für den Verbrauch von internationalen Sprachdiensten erreicht haben. Bitte besuchen Sie https://my.salt.ch für Details zu Ihrem Verbrauch.

Vielen Dank.

Salt

darauf schrieb ich gleichentags:

Guten Tag Sarah

Am 30. Mai 2022 hatten Sie mir untenstehendes Email geschickt.

Heute erhielt ich folgende SMS von SALT.:

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass Sie CHF 446.88 für den Verbrauch von internationalen Sprachdiensten erreicht haben. Bitte besuchen Sie https://my.salt.ch für Details zu Ihrem Verbrauch.

Vielen Dank.

Salt

Was ist da nun SACHE?? Bitte höflich eine Erklärung. Danke.

und dann heute der Hammer:

Guten Tag Herr Schijveschuurder

Ich danke Ihnen für Ihre Rückmeldung. 

Das Land Israel wurde in die World Zone verschoben, und somit sind Anrufe nach Israel nicht mehr in Ihrem Abonnement inbegriffen. Die Option, welche am 10.06.2022 aufgeschaltet wurde, ist lediglich für die Travel Zone gültig. Es tut mir leid, dass Sie falsch informiert wurden und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Die Anrufe nach Israel, welche vom 10.06.2022 bis heute verrechnet wurden, sind von mir gutgeschrieben worden. Beachten Sie jedoch, dass dies ein einmaliges Entgegenkommen ist. Ab sofort sind Sie informiert, dass diese Anrufe kostenpflichtig sind. 

Falls Sie gerne wieder gratis nach Israel anrufen möchten, empfehle ich Ihnen das Abonnement «Salt World».

Gerne kann ich Ihnen das Salt World für einen Sonderpreis von CHF 69.95/Monat anstatt CHF 119.95/Monat für beide Rufnummern anzubieten.

National (innerhalb CH)

Anrufe: Unlimitiert
Text (SMS & MMS): Unlimitiert in alle Schweizer Netze
Internetdaten: Unlimitiert mit Highspeed 4G+

International (aus CH ins Ausland)

Anrufe: Unlimitiert in die Europe, Travel, World & Far Zones *
SMS/MMS: Unlimitiert in die Europe, Travel, World & Far Zonen

* Ohne die Länder der ehemaligen Zone C: Serbien, Ukraine, Kosovo, Montenegro, Nordmazedonien, Bosnien und Herzegowina, Albanien, Weissrussland, Moldawien

Roaming (im Ausland)

Anrufe:

Unlimitiert in der Europe & Travel Zone (Eingehende, Ortsgespräche, in die CH, in die Europe, Travel und World Zonen)
100 Minuten in der World Zone (Eingehende, Ortsgespräche, in die CH, in die World, Europe und Travel Zonen)
 
SMS/MMS: Unlimitiert in den Europe, Travel und World Zonen
Internet:

Unlimitiert in der Europe & Travel Zones *
1 GB in der Zonen World
* Ab 40GB Datennutzung in der Europe & Travel Zone, wird die Geschwindigkeit auf 512Kbits/s reduziert. 

Falls Sie gerne wechseln möchten, geben Sie uns bitte Bescheid. 

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Freundliche Grüsse

Anic von Ihrem Salt Team

was ist da wirklich sache? liege ich da falsch? danke Ihnen sehr!!

• Andere versprochene Gültigkeit einhalten