Mähroboter Gardena von Miogarden

Sehr geehrte Damen und Herren

Im Januar 2022 bestellte ich online bei Miogarden den Mähroboter Gardena smart Sileno city und eine passende Garage. Das Gerät habe ich am 13. Januar in der Filiale in Losone TI bezahlt (CHF 1303.20) und abgeholt. Am 5. März haben Gartenbauer bei mir das Begrenzungskabel und die Ladestation installiert. Am 20. März wollte ich den Roboter bei Gardena registrieren (Garantie auf 3 Jahre erhöhen) und in Betrieb nehmen. Leider funktionierte beides nicht. Ich wandte mich online an den Gardena Service (Sertronics AG Birmenstorf), welche die Registrierung für mich abschloss und mich mittels diverser E-Mails unterstützte. Aber leider liess sich der Mähroboter nicht in Betrieb nehmen und ich musste die Ladestation und das Netzteil am 26.3.22 in die Sertronics einschicken (Paket 1.648 kg, Kosten CHF 7). Die Ladestation war offenbar in Ordnung und der Gardena Service bat mich am 4.4.22, auch noch den Mähroboter einzuschicken, was ich am 6.4.22 machte und am 8.4.22 eine Empfangsbestätigung für eine Ladestation im Originalkarton erhielt. Ich hatte aber den Roboter geschickt, was auch das Gewicht des Pakets 9.420 kg, Kosten CHF 9.70, beweist. Weil wieder nichts geschah, drückte ich meinen Ärger in verschiedenen Mails an die Sertronics aus. Am 14.4.22 bestätigte mir Frau M. (Name unter "Vertrauliche Informationen") von Gardena Service in einem Mail, dass am Mähroboter der Akku defekt sei und das Ersatzteil bestellt, aber von Gardena nicht lieferbar sei. Von da an bekam ich wieder Mails (19.4.22, 24.4.22), die von mir verlangten, ich müsse den Mähroboter einschicken. Ich antwortete jeweils umgehend, dass der Roboter bereits bei der Firma Sertronics sei.

Am 26.4.22 schrieb ich auf der Website www.doitgarden.ch auf dem Kontaktformular den Ablauf meiner Mähroboter-Geschichte, denn Miogarden war die Verkäuferin des Mähroboters und ich kam ja bei der Sertronics AG nicht weiter. Umgehend erhielt ich ein Mail von Migros Service, die Antwort werde länger dauern. Bis heute 18.5.22 haben sich weder Migros Service noch die Firma Sertronics AG bei mir gemeldet. Einen Mähroboter habe ich immer noch nicht. Die ganze Abwicklung ist ein Trauerspiel und ich bin es leid. Ich hätte erwartet, dass der Mähroboter ausgetauscht wird und ich mindestens auch die Portokosten von total CHF 16.70 zurückerstattet bekomme.

Freundliche Grüsse Irma Reichle

• Rückerstattung CHF 1303.20.-
• Umtausch