Bestellung V-Zug Geräte - Zusatzservice muss der Kunde tragen

Auftrag / Bestellung 4000894320

Wir haben am 14.04.2022 ein Waschturm gekauft (V-Zug Waschmaschine inkl. Tumbler). Es wurde uns mitgeteilt, dass die zwei Geräte zwischen 22.04.22 und 03.05.22 geliefert werden inkl. Montage. Für diesen Service haben im Voraus bezahlt. 

Nach Wochen habe ich mich beim nettoshop erkundigt und der Herr meinte, sie warten noch auf die Waschmaschine, danach melden sie sich.

Soweit verständlich, die Maschine wurden gestern 06.05.22 endlich montiert. Die Montage abgeschlossen und die Herren gegangen. Nun meldete sich nettoshop & informierte uns, dass ein Bausatz fehlt und wir für die nachträgliche Montage weitere CHF 180 bezahlen müssen.

Diese Forderung verstehe ich wirklich nicht und ist für mich unverständlich. Wir haben für die Geräte und die Montage im Total CHF 2'591 bezahlt und nun verlangt nettoshop, dass wir nochmals bezahlen!

Ein guter Service - auch für ein Onlineshop - sieht für mich so aus, dass wenn Teile fehlen, die Firma das bezahlt und nicht der Kunde diese Kosten noch übernehmen muss. 

• Andere Zusätzlicher Servicegang zu Lasten von nettoshop.ch (Kunde übernimmt keine Kosten)