Service clients en français nul

Au début de l’année courante nous avons changé l’option facture papier avec la facture électronique dans le portail online Topcard. Le changement ne s’est pas réalisé sans que nous ayons un avertissement ou une explication.

En date de 26 avril 2022 autour de 13.00 h, nous avons appelé le service clients en français pour demander, entre autres, pourquoi nous recevons encore les factures papier. Notre interlocutrice nous informé, dans un français très approximatif, que le changement n’a pas été fait et qu’il faut aller sur le portail online et effectuer le changement. Quand nous avons insisté que ça a été déjà fait elle a confirmé le changement avec la date exacte !  Ensuite, le jeu "vous avez / vous n’avez pas" la facture électronique a continué quelques fois et nous avons reçu des informations contradictoires à répétition, ce que nous considérons une honte pour un service clients, payant de plus.

La conversation s’est interrompue ensuite pour quelques bonnes minutes et après la reprise la personne nous a annoncé qu’il n’y a plus d’internet donc elle ne pourra nous fournir d’autres informations mais oui, il faut payer l’appel parce qu’il coute "seulement" 1,99 CHF.

Nous avons ensuite demandé pourquoi l’inscription à ebill n’a pas réussi sans qu’on reçoive un avertissement. Selon la répondante, la faute serait au service ebill qui n’accepterait un paiement d’un compte au nom des deux époux pour une carte dont un seul est titulaire. L’explication est farfelue vu que le même ebill avait accepté une inscription d’une autre carte de crédit aux mêmes conditions et encore des centaines de paiements, pendant 3 ans, au nom d’un seul époux, paiements faits du compte commun qui est au nom des deux.

En conclusion nous n’avons pas réussi à résoudre aucun de nos problèmes et nous n’avons pas eu des solutions non plus. Nous ne comprenons pas pourquoi il faut payer un service qui n’est pas rendu, pour ne pas mentionner les désagréments que cet appel nous a causé. En ce qui concerne l’inscription à ebill, il est évident que le problème réside toujours chez Topcard.

Selon notre expérience, le service à la clientèle en français est nul, sans pouvoir ne nous fournir ni d’explication ni de solutions.

Pour le non fonctionnement du portail, Topcard doit nous rembourser le cout des toutes les factures papier reçues dès le début de l’année 2022 ainsi que le cout des appels sans résultat.

Nous attendons toujours la résolution d’au moins une des deux problèmes cités en haut (ebill ou facture éléctronique).

Il serait aussi de bons sens d'embaucher des opérateurs qui comprennent le français et de les former avant les mettre en contact avec les clients afin d'éviter la frustration de ces derniers.

• Andere remboursement et resolution du probleme